Pour renforcer notre équipe de gestion des incidents sur le périmètre des produits bancaires (crédits, épargne, compte à vue, GED), nous cherchons un nouvel équipier.
Vos missions principales :
- Analyser et identifier les incidents qui arrivent sur le périmètre des produits bancaires
- Gérer la priorisation et l’affectation des incidents au sein des équipes dédiées à la résolution
- Assurer la communication des délais et modalités de résolution auprès de nos clients
- Initier, animer et piloter des plans d’actions de résolution de problèmes
Ce que vous pouvez nous apporter :
- Votre capacité à établir un diagnostic et mettre en place le plan d’actions associé
- Une identification des situations à risque en proposant des solutions
- Connaissance des outils de ticketing (type SnoxIt, Jira)
- Un esprit collaboratif et communicant tant à l'écrit qu'à l'oral
- Une formation de type bac+5 (IAE, école d’ingénieur, école de commerce, université ou équivalent)
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