Notre agence Jean Mermoz recherche : un(e) Assistant(e) gestion locative en alternance - H/F
Rattaché(e) au Coordinateur de proximité, vous serez l'un des référents administratifs du pôle proximité. Vous prendrez en charge le traitement de dossiers spécifiques et contribuerez à la gestion de la clientèle.
Voici les missions qui vous seront confiées :
Seconder et assister les Chargés de secteur dans la gestion des réclamations et le contrôle de prestations
- Etre amené à diagnostiquer des dysfonctionnements techniques,
- Commander les travaux nécessaires suite à réclamations,
- S'assurer de la résolution et de la clôture de la réclamation et relancer les entreprises si nécessaire,
- Contribuer au suivi et contrôler des prestations des entreprises et assurer une veille sur le patrimoine par le recueil et l'analyse des contrôles des équipements et prestations de propreté,
- Assurer la communication et le relais d'informations auprès des locataires en lien avec les Gardiens de secteur (tableaux d'affichage, vie de l'allée.),
-Pouvoir assurer un appui lors des permanences accueil au point contact.
Assurer un appui administratif au service Proximité
- Rédiger et mettre en forme les courriers locataires (réponse locataire, rappel au bail, mailings divers.),
- Diffuser et mettre à disposition les éléments à destination des locataires (réunion, planning propreté, affiches.),
- Gérer et remettre les petits équipements selon les procédures (programmation badge accès, pass entreprise, plaques nominatives.),
Assurer le planning et commander les prestations des entreprises de nettoyage dans le cadre de remplacements de gardiens ou sur les groupes permanents,
Assurer la suppléance de l'assistant d'accueil lors d'absences ponctuelles,
Assurer l'archivage et organise les réunions et RDV,
Assurer la continuité du service pendant les absences des Chargés de secteur.
Assister les équipes de proximité et le coordinateur de proximité sur des missions transverses
- Assurer le suivi de tableaux de bord et indicateurs d'activité (suivi taux de relance, suivi des réclamations, suivi conso budget),
- Suivre sur le plan administratif et budgétaire des actions spécifiques en lien avec les services internes (synthèse des éléments, transfert des factures, suivi consommation budget.),
- Gérer les commandes des vêtements de travail pour le personnel de terrain,
Assurer le suivi administratif des dossiers spécifiques confiés : dépouillement et analyse des enquêtes de satisfaction, gestion des épaves,
Assurer une continuité de service avec le référent sinistres en cas d'absence.
Bac +2 et/ou expérience d'au moins 3 ans dans un emploi similaire
Bonne communication écrite
Bon relationnel et sens du service (locataires et entreprises)
Esprit d'équipe et diplomatie
Experience: Débutant accepté
Compétences: Recouvrement des loyers et charges,Établir un bail immobilier,Analyser une demande de location,Gérer la trésorerie, le recouvrement,Gérer des réclamations et litiges,Word, Excel,Bonne communication écrite
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Location de logements
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
GRANDLYON HABITAT, 1er bailleur social sur l'agglomération lyonnaise (27 000 logements - 580 collaborateurs), a développé des savoir-faire d'exception qui le positionne en précurseur et référence au sein du milieu professionnel HLM. Réputée pour son savoir-faire dans le bâti, tournée vers l'innovation technologique au service de ses clients, notre entreprise inscrit sa stratégie dans un acte citoyen : celui de proposer un toit pour chacun en fonction de son parcours de vie.
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