Cdd conseiller client f/h

Date de publication : Apr 24, 2026, 8:50PM

Au sein de la Direction du Service de la DEAG, le Conseiller Clients Spécialisé assure les missions suivantes:

Accueillir, Vendre et Conseiller le client Professionnel/pme et E par téléphone et par mail.
Apporter les réponses adaptées aux demandes exprimées par les clients pro/pme/E sur la gamme des produits et services Home en véhiculant l’image du Groupe.
Vous pilotez par téléphone, la création de valeur en chiffre d’affaires, la fidélisation des clients de votre portefeuille et des leads. Vous accompagnez la digitalisation des clients.
Contribuer de façon significative à fidéliser les clients par l’établissement d’une relation professionnelle de qualité.
Développer les ventes par l’écoute du client et une qualification pertinente des besoins.
Développer les usages clients et créer de la valeur pour le groupe.
Orienter les demandes spécifiques du marché E, complexes du marché pro/pme
Mettre en œuvre une stratégie de conquête et de développement de la valeur sur clients acquis ou prospects du marché des Entreprises PME.
Renforcer la présence du Groupe sur ce marché par une relation de qualité et fidéliser le client.

Activités
1) Accueil des clients Professionnels & Entreprises par téléphone et par mail

2) Découvrir les besoins du client. Informer et conseiller sur les produits et services simples et complexes de la gamme pro/pme (Offres Internet, OBS, Wifi, applications, PABX, mobilité..), y compris leurs tarifs et leur modalité de facturation Qualifier le potentiel de vente.

3) Prospection et vente


4) Suivi de commande

5) Demande d’information contrat et facture pro/pme et tant que possible pour les entreprises

6) Renseignements divers

7) Suivi d’activité

Compétences

Savoirs

· Maîtrisedes Produits et Services simples et complexes ProPME, Entreprise et de mobilité.

· Maîtrise des processus métier, procédures et applications de la vente et de la gestion commerciale.

· Connaissance des règles et procédures liées aux contrats.

· Maîtrise de la politique commerciale d’Orange.

· Connaissance du segment clients ProPME.

· Connaissance de la concurrence.

· Connaissance des solutions de SAV pour accompagner le discours commercial.

Profil (savoir être)

· Vous avez une forte appétence pour la relation client et le contact commercial.

· Vous savez argumenter et convaincre avec pédagogie auprès de prospects ou de clients externes et internes.

· Vous êtes proactif et tenace.

· Vous avez l’esprit d’équipe.

· Vous aimez rechercher les meilleures solutions pour vos clients et proposer de nouvelles idées.

· Aisance relationnelle à l’oral et à l’écrit.

Compétences (savoir-faire)

· Connaissance des offres et produits d’Orange en particulier ProPME.

· Capacité à construire et mener une stratégie de conquête commerciale.

· Capacité à comprendre et analyser un besoin client afin de lui proposer des offres et produits adaptés à son entreprise.

· Capacité à comprendre et analyser un besoin client après une découverte précise afin de lui proposer des offres et produits adaptés

· Capacité à mener des entretiens clients ou prospects par téléphone.

· Capacité à tracer son activité commerciale dans le SI.

La Direction Entreprises Antilles-Guyane est composée de 1000 Entreprises, 30000 Professionnelles sur les Antilles et la Guyane. Elle génère un chiffre d’affaires supérieur à 100 millions d’Euros. L'ambition de la Direction Entreprises Antilles-Guyane est de maintenir la position d’opérateur leader d’Orange sur le marché du B to B, et d’intensifier la dynamique de croissance par le développement des ventes de nouvelles solutions.

Les solutions portées par la DEAG, qu'elles soient packagées ou sur mesure, en mode intégré, managé ou Cloud, visent à accompagner l'entreprise dans sa transformation numérique. Elles s'organisent autour de cinq grands enjeux pour les entreprises :

* connecter les hommes, les sites et les machines au moyen d'un réseau performant, robuste et sécurisé ;

* favoriser la collaboration entre les salariés de l'entreprise au travers de services de communications unifiés et de collaboration ;

* contribuer à dynamiser l'activité et les processus de l'entreprise grâce à des solutions innovantes et pérennes ;

* fluidifier les échanges avec les clients de l'entreprise pour leur assurer un parcours client exemplaire ;

Date de début souhaitée : Jun 01, 2026, 12:00AM

Chez Orange, seules vos compétences comptent.

Quel que soit votre âge, genre, origine, parcours, religion, orientation sexuelle, handicap, neuroatypie, ou apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d’innovation.
Orange est une entreprise handi-accueillante : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.