Conseiller clientèle (h/f)

Description du poste :
Vous aimez la relation client, le suivi de dossiers et les environnements e-commerce structurés
Adecco recrute un Conseiller Clientèle H/F en CDI pour accompagner la croissance d'un acteur reconnu de l'équipement professionnel, basé à Erstein .
Rattaché(e) au Manager du Service Clients, vous intégrez une équipe dédiée à l'accompagnement client omnicanal, en complément de la vente en ligne.
Votre rôle consiste à assurer un suivi fiable, réactif et qualitatif du parcours client, avant, pendant et après l'achat.
À ce titre, vos principales missions sont Répondre aux demandes clients par téléphone, e-mail et chat
* Conseiller les clients dans leurs choix produits et l'utilisation du site e-commerce
* Établir des offres commerciales et assurer les relances
* Saisir et suivre les commandes clients (courrier, mail, web)
* Gérer le suivi des livraisons, reliquats et délais
* Traiter les litiges, retours, échanges et remboursements avec professionnalisme
* Gérer les commandes issues des marketplaces et veiller à la qualité de service associée
* Réaliser ponctuellement des appels sortants pour fidéliser les clients inactifs
* Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, ADV et services internes
Le poste est orienté relation client, organisation et fiabilité, dans un environnement structuré et orienté satisfaction.
Environnement de travail
* Poste basé à Erstein
* Travail en équipe, au sein d'un service clients organisé
* Activité multicanal, avec outils digitaux et process établis
* Temps de travail : 35 heures hebdomadaires
* Environnement favorisant la polyvalence, la rigueur et l'esprit d'équipe
Rémunération
* Rémunération fixe selon profil et expérience
* Primes éventuelles selon politique interne
* Avantages entreprise communiqués lors du processus de recrutement
Description du profil Formation Bac +2 (commerce, relation client, gestion, administration des ventes)
* 2 ans minimum d'expérience sur un poste similaire
* Aisance téléphonique et excellente communication écrite et orale
* Capacité à gérer plusieurs dossiers et priorités simultanément
* Sens du service, écoute client et gestion des situations sensibles
* Rigueur, autonomie et esprit collectif
* À l'aise avec les outils bureautiques et digitaux (Pack Office, CRM, outils web)
* Anglais professionnel apprécié
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