Poste
Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance. Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.
Ce qui nous unit et nous rend unique, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons. Intelcia est un véritable tremplin pour démarrer ou donner de l’élan à votre carrière.
Nous sommes des rêveurs et nous visons toujours loin. Pour que nos rêves communs deviennent réalité, rejoignez-nous !
#Proud to be IN
Nous vous proposons d'intégrer nos équipes en contrat CDI à temps plein via un parcours d'intégration complet. La formation débutera le 13 avril 2026 soit 126 heures de formation.
Pédagogie active : Méthode participative comprenant 80 % de pratique, à travers des simulations et des mises en situation réelle, et 20 % de théorie incluant des quiz et des jeux de rôle.
Intelcia France a formé plus de 1500 apprenants, dont plus de 90% ont validé leur formation.
Amplitude contractuelle : du lundi au samedi entre 7h30 et 22h
Amplitude activité : du lundi au samedi entre 8h00 et 20h00
Profil recherché
Missions :
-Vous prenez en charge des cas non résolus par un N1 sur des sujets identifiés
-Suivi, analyse et qualification, résolution et suivi d’incidents génériques sur le réseau
-Recherche de l’incident en cours dans nos bases
-Faire un point avec le client sur l’avancée de l’incident
-Evaluer l’impact dysfonctionnement sur l’ensemble du réseau (fixe)
-Vérifier et garantir la cohérence du paramétrage réseau (fixe)
Profil recherché :
-Vous savez vous connecter sur différents types de routeurs.
-Vous maîtrisez la relation client B2B.
-Vous maîtrisez la téléphonie d'entreprise (PABX, IPBX etc…).
-Vous maîtrisez le réseau/ routage CISCO/CCNA
-Vous avez d'excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral (au téléphone principalement)
Rejoindre Intelcia, c'est bénéficier d'avantages tels que des tickets restaurant, la prise en charge des transports, ainsi que des espaces de détente et des challenges réguliers.
Nous misons sur la promotion interne, qui concerne 80 % de nos managers.
Nos formations sont accessibles et adaptables aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap. Nos formateurs sont sensibilisés pour garantir un accueil inclusif et un accompagnement de qualité
à chaque participant.
Notre processus de recrutement, d'une durée moyenne de sept jours, comprend une session collective, des tests écrits ainsi qu'un entretien individuel avec mise en situation. Prêt(e) à lancer votre carrière ?
Pour postuler ou obtenir plus d'informations, contactez nous dès maintenant, à l’adresse : <
Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l'entreprise ci-dessous :
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Expérience requise
Expérience : 6 mois minimum
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