Directeur de la qualité de la formation de l'excellence opérationnelle et de la performance h/f

CONTEXTE

Avec 36 000 salariés, Ramsay Santé, l'un des leaders européens de la prise en charge globale du patient, est un recruteur majeur dans le secteur de la santé en France.
En hospitalisation, le Groupe propose la quasi-totalité des prises en charges médicales et chirurgicales dans trois métiers : Médecine-Chirurgie-Obstétrique (MCO), Soins de Suite et de Réadaptation (SSR) et Santé mentale. Partout où il est présent, le Groupe participe aux missions de service public de santé et au maillage sanitaire du territoire.
Le Groupe investit tous les ans plus de 200 millions d'€ dans l'innovation que ce soit dans les nouvelles technologies chirurgicales, d'imagerie, la construction et la modernisation d'établissements.

Le Centre de Services Partagés (CSP) du Groupe Ramsay Santé, situé à Cergy (95), est une plateforme administrative où sont mutualisées l'ensemble des ressources RH (paie, gestion administrative et gestion administrative de la formation ) et comptables du Groupe. MISSION

Le CSP de Ramsay Santé recherche son(sa) futur(e) Directeur(trice) de la Qualité, de la formation, de l'excellence opérationnelle et de la performance (H/F) pour structurer et contribuer à l'amélioration de la qualité de service du CSP et à la satisfaction des établissements.

Plus particulièrement, vous :
- Pilotez la formalisation des procédures et modes opératoires décrivant l'ensemble des activités du CSP à l'interface des établissements
- Assurez la conception de supports de formation aux métiers et aux outils
- Organisez des formations aux métiers et outils pour les équipes du CSP et des établissements
- Concevez des tableaux de bord afin de piloter la performance du CSP et des établissements, ainsi que des analyses adhoc et des reportings pour la direction générale
- Pilotez une démarche d'amélioration continue et d'excellence opérationnelle pour améliorer la qualité de service, la performance et la productivité, en lien avec la stratégie du centre.
- Etes responsable des projets d'amélioration et de transformation à fort impacts et enjeux pour Ramsay Santé, en coordination avec les autres directions du centre et les établissements.

Pour mener à bien tous ces sujets, vous mettez en place les instances et définissez la gouvernance (comités de pilotage et projets) avec les établissements et les directions transverses.

Profil

Diplômé(e) d'un Master 2 ou équivalent Ecole de commerce/Ecole d'ingénieur, vous justifiez d'au moins 10 ans d'expérience sur une fonction équivalente. Vous avez été amené(e) à mettre en place une démarche qualité dans le domaine des services avec une orientation client. La méthode du Lean management ne vous est pas inconnue.

Vous possédez un excellent relationnel, faites preuve de leadership et vos capacités de communication vous permettent de conduire efficacement le changement auprès des équipes. Votre esprit d'analyse vous permet d'avoir une vision globale des organisations et d'identifier des axes d'amélioration prioritaires pour mettre en oeuvre les actions correctives associées.

Profil : excellente connaissance des systèmes de management de la qualité et des techniques associées (résolutions de problèmes, etc.).

Compétences : esprit d'analyse, aisance rédactionnelle, Lean management, écoute, bon relationnel, pédagogie

Ce poste est basé à Cergy (95) - station Cergy-Préfecture (RER A, Ligne L)