[cdi] chargé·e de promotion touristique d accueil des publics

Le Mans, une destination en pleine transformation - Missions : Votre rôle au sein de l organisation Poste transversal, rattaché aux pôles Hospitalité / Accueil et Développement Loisirs, vous jouez un rôle clé dans : •la qualité de l accueil et de l information touristique, •la promotion active de la destination, •le développement des clientèles, notamment groupes Loisirs. Vous êtes en contact direct avec les visiteurs, les partenaires et les prescripteurs, et contribuez concrètement à la mise en œuvre de la stratégie touristique du territoire. ________________________________________ Vos missions principales Pôle Hospitalité – Accueil promotion de la destination Référent·e des accueils hors-les-murs (HLM) actions de promotion (environ 30 opérations par an) •Coordonner, organiser et animer les opérations d accueil hors-les-murs (événements, manifestations locales, temps forts du territoire) •Définir les dispositifs d accueil adaptés à chaque événement (clientèles cibles, animations, briefs équipes et communication) •Assurer la coordination logistique et l animation des stands et des équipes •Réaliser le reporting des actions, analyser les retombées et proposer des axes d amélioration •Participer aux salons grand public (tourisme, loisirs, événements) Animation du schéma d accueil et de diffusion de l information (SADI) •Participer à l organisation et à l évolution du SADI en lien avec la Responsable de pôle •Contribuer aux propositions d actions du dispositif •Participer au déploiement opérationnel du plan d actions (outils, relais d information, nouveaux dispositifs d accueil) •Contribuer au suivi, à l analyse et au reporting des actions mises en place Accueil et information touristique •Assurer l accueil physique et téléphonique des visiteurs à l Office de Tourisme (environ 4 jours par mois, dont 2 samedis) •Informer, conseiller et orienter les visiteurs individuels et groupes sur l offre touristique du territoire et de ses environs •Commercialiser les produits de la boutique (produits locaux, souvenirs) et la billetterie •Garantir une qualité d accueil conforme aux engagements de la destination et aux démarches qualité •Adapter le discours selon les profils de clientèles (loisirs, affaires, locaux, excursionnistes, touristes français et internationaux) •Contribuer à la production et à l actualisation de contenus éditoriaux et aux missions de back-office de l accueil ________________________________________ Pôle Développement Loisirs – Valorisation prospection Développement commercial – clientèles groupes Loisirs •Construire, actualiser et qualifier une base de données clients et prescripteurs •Déployer la stratégie de prospection (phoning, mailing, rendez-vous terrain, suivi des contacts) •Développer les clientèles groupes Loisirs : tour-opérateurs, associations, CSE, agences de voyages Construction promotion de l offre Groupes •Participer à la construction, à l enrichissement et à l actualisation de l offre Groupes en lien avec les partenaires du territoire •Organiser et participer aux salons et workshops BtoB (environ 2 par an) •Représenter la destination et promouvoir l offre touristique auprès des professionnels •Être force de proposition dans l identification de nouvelles expériences, visites, produits et séjours •Participer ponctuellement à la commercialisation des offres Groupes en appui du Responsable •Analyser la satisfaction client et contribuer à l amélioration continue de l offre - Profil : Profil recherché Formation expérience •Bac +2 minimum, idéalement dans le secteur du tourisme •Une expérience sur un poste similaire est appréciée •Maîtrise de l anglais indispensable ; une seconde langue est un plus Compétences techniques •Bonne connaissance de l environnement touristique (la connaissance de la destination est un atout) •Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (connaissance de Tourinsoft appréciée) •Bonnes capacités rédactionnelles •Sens commercial et goût pour la relation client Qualités personnelles •Excellentes qualités relationnelles, sens de l écoute et du service •Esprit d équipe, autonomie et polyvalence •Dynamisme, réactivité et capacité d adaptation - Conditions : Profil recherché Formation expérience •Bac +2 minimum, idéalement dans le secteur du tourisme •Une expérience sur un poste similaire est appréciée •Maîtrise de l anglais indispensable ; une seconde langue est un plus Compétences techniques •Bonne connaissance de l environnement touristique (la connaissance de la destination est un atout) •Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (connaissance de Tourinsoft appréciée) •Bonnes capacités rédactionnelles •Sens commercial et goût pour la relation client Qualités personnelles •Excellentes qualités relationnelles, sens de l écoute et du service •Esprit d équipe, autonomie et polyvalence •Dynamisme, réactivité et capacité d adaptation ________________________________________ Conditions du poste •Contrat : CDI – Temps plein (35h/semaine) •Classification : 2.2 – Convention collective Syntec •Rémunération : jusqu à 28 600 € brut annuel (prime incluse), selon profil •Permis B requis – déplacements réguliers (local et Grand Ouest) •Travail le week-end par roulement et selon événements Avantages •Tickets restaurant (prise en charge employeur 60 %) •Comité d entreprise (CE) •Mutuelle •Ordinateur et téléphone portable •Chèques Cadhoc •Ambiance de travail conviviale et moments d équipe réguliers