Le Département Expérience Client est composé et d'une activité « Etudes & Voix du Client » (veille prospective, écoutes clients, UX Research) représentant les attentes et besoins clients, et d'un service Parcours et Solutions Clients (CX, UX, UI Design), garant de l'expérience client omnicanale. L'activité Voix du Client consiste à déployer et animer des dispositifs d'écoute (qualitatifs et quantitatifs) pour comprendre en profondeur les besoins et usages des clients et porter leur voix au sein de l'entreprise. Elle traduit ces enseignements en actions pour améliorer et garantir la qualité de l'expérience : pilotage de la satisfaction (NPS, CSAT, CES), identification et priorisation des irritants, et recommandations opérationnelles et stratégiques. Elle délivre une vision prospective des évolutions des attentes et du marché et anime la Promesse Client afin de diffuser la culture client dans les équipes. Le Service Parcours & Solutions Client est garant de l'expérience client sur toute la chaîne de valeur (agences, espace client web/appli et autres points de contact). Il a comme activité principale de définir, concevoir et piloter les parcours et nouvelles solutions afin de garantir une expérience unique et impactante et d'accélérer la création de valeur durable par le Design et l'Expérience Client (CX). Dans le cadre de l'évolution de l'organisation du périmètre des activités Expérience Client, nous recherchons un.e futur.e UX Designer pour rejoindre le Service Parcours et Solutions Clients (H/F/X) au sein et de la Direction du Développement et du Marketing du pôle Banque de Détail du Crédit Mutuel Arkéa. Vos missions : - Concevoir et optimiser les parcours utilisateurs, principalement sur les points de contact des applications mobiles, dans une démarche centrée utilisateur (UCD). - Réaliser des recherches utilisateurs pour identifier besoins, motivations et points de friction. - Animer des ateliers de coconception (Design Thinking, Design Sprint) avec les parties prenantes dans le but de concevoir la meilleure expérience en capitalisant sur l'intelligence collective. - Cartographier les parcours et services (customer journey, XMap, service blueprint) afin de visualiser les scénarios et les interactions transverses. - Élaborer des user flows et wireframes pour définir la structure et le parcours UX cible. - Produire des prototypes interactifs pour valider les hypothèses lors des tests utilisateurs et itérer rapidement. - Concevoir et intégrer l'interface graphique (UI) ainsi que l'animation (motion design, microinteraction) pour insuffler vie, rythme et émotion aux parcours. - Vérifier la conformité des livrables avec le Design System digital et fournir des maquettes prêtes pour intégration aux équipes techniques. - Participer à l'évolution du Design System et partager les bonnes pratiques UX/UI. - Mesurer les performances postdéploiement (analytics) et optimiser les parcours en continu Le Crédit Mutuel Arkéa est composé des fédérations du Crédit Mutuel de Bretagne, du Sud-Ouest et de leurs caisses locales adhérentes, ainsi que d'une quarantaine de filiales spécialisées pour les professionnels ou les particuliers (Fortuneo, Monext, Arkéa Banque Entreprises et Institutionnels, Arkéa Investment Services, Suravenir). C'est un groupe de taille intermédiaire avec des centres de décision en région et un siège social en Bretagne près de Brest. Voici notre processus de recrutement : 1. Postulez à une offre et recevez un mail de confirmation. 2. Suite à un premier échange téléphonique, vous recevrez des codes de connexion pour passer des tests en ligne. 3. En cas de résultats positifs aux tests, un entretien avec un responsable RH et un manager opérationnel sera organisé. 4. Enfin, si votre candidature est validée, un responsable RH vous fera une proposition. Avec la certification « Great Onboarding 2024 », nous nous engageons à un onboarding novateur, engageant et efficace. Le Crédit Mutuel Arkéa s'engage en faveur de l'inclusion, afin de garantir un cadre de travail respectueux de la diversité de chacun, en sensibilisant et en formant tous les acteurs de l'entreprise et grâce à un réseau de salariés engagés, les ambassadeurs diversité.
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