Description du poste :
Prendre en charge les appels entrants des prospects et sociétaires, les conseiller en répondant à leurs demandes et en détectant leurs besoins
- Prendre en charge les demandes de contrat et devis des prospects ou sociétaires via différents canaux (téléphone, courriels, etc.)
- Identifier les caractéristiques de la situation d'assurance de son interlocuteur (contrôler la cohérence des informations)
- Analyser les besoins, attentes et motivations afin de renseigner et conseiller sur les produits adaptés
Vendre des contrats ou produits d'assurance et services
- Proposer des offres, des garanties et services adaptés aux besoins du sociétaire ou prospect en adéquation avec les règles de souscription
- Assurer le suivi des devis, en contactant les sociétaires ou prospects ayant réalisé des devis Internet pour concrétiser leur souscription
- Argumenter sur les avantages de nos produits (offres de l'AMDM et de ses partenaires)
- Développer la multi détention (contrats, garanties, services) et la montée en gamme (garanties additionnelles)
- Négocier, conclure la vente et enregistrer les contrats
- Conseiller sur le mode de paiement
Assurer une relation client de qualité et fidéliser nos sociétaires
- Réaliser l'accueil des nouveaux sociétaires dans le cadre du parcours client, en les sensibilisant notamment à nos spécificités et en les accompagnant dans la découverte et l'utilisation de nos services
- Gérer les demandes de résiliation et lutter contre celles-ci
- Remonter les motifs d'insatisfaction des sociétaires, les analyser et proposer des actions correctives
- Participer aux campagnes d'appels sortants de fidélisation des sociétaires
- Gérer, dans certaines conditions, l'ouverture de sinistres (prise en charge de la déclaration des sinistres selon la procédure en vigueur et renseigner sur le suivi de ceux-ci dans le cadre de son périmètre d'intervention)
Assurer les actions de gestion back-office et gérer la vie du contrat y compris via des appels sortants si nécessaire
- S'assurer du respect des règles de souscription et conformité d'un dossier sociétaire (gestion post souscription)
- Vérifier, analyser, mettre à jour et valider les informations personnelles du sociétaire
- Vérifier la conformité des pièces justificatives sociétaires
- Gérer les demandes d'avenants émises par les sociétaires
- Proposer des offres appropriées en conciliant la qualité de la souscription et les besoins identifiés
- Réaliser la gestion comptable 1er niveau (encaissement)
Réaliser des actions de prospection, relance et transformation
- Contribuer activement aux campagnes d'appels sortants selon les besoins de l'entreprise (prise en charge de l'acquisition e-commerce, rebonds et relances
Description du profil :
Solides connaissances du domaine de l'assurance et de ses règles de gestion.
Maitriser les techniques de vente des contrats et produits d'assurance
Bonne connaissance des techniques de communication interpersonnelle
Maitriser les techniques de relation client à distance
Rigueur
Adaptabilité
Capacité d'analyse et de synthèse
Capacité à convaincre
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