Nous recrutons pour notre client, belle PME évoluant dans l'univers du Jardinage et Aménagement, un(e) Assistante Logistique et SAV H/F.
CDI, poste basé à Tours
Rattaché au Responsable Logistique, vous en charge de la gestion des flux logistiques, transports ainsi qu'une partie de traitement des données du service clients.
Vos missions :
Suivi de l'activité au quotidien :
- Planifier et organiser le flux physique (transport) et informatique des marchandises entre les différents sites du groupe de façon appropriée et dans le respect des délais (flux B2C)
- Consolider et traiter les données relatives aux flux logistiques afin d'établir les bons de livraison et de permettre la facturation des clients
- Assurer la conformité et la cohérence des mouvements de stocks
- Renseigner les indicateurs de suivi relatifs à l'activité
- Organiser les rendez-vous de livraison auprès des clients B2B
Service client :
- Gérer les livraisons en souffrance en relation avec les transporteurs et les clients (recherche de colis) et répondre aux instructions émises par les transporteurs
- Compiler les données liées aux réclamations reçues par le service client et les analyser
- Saisir et traiter les demandes de retours marchandises des principaux clients (RMA)
- Gestion des données liées au SAV transport (retours clients)
Mission supports :
- S'assurer de la bonne préparation des commandes en collaboration avec le prestataire logistique en charge des opérations sur nos entrepôts B2B
- Organiser et assurer les livraisons des clients B2B : Recherche de transporteurs
- Suivi, anticipation et gestion des ruptures en fonction des commandes clients
- Mise en place de solution adaptées en cas de marchandise restée à quai et non expédiée aux clients
- Gestion des entrées en stock de marchandise sur entrepôt (à transférer du service Appro)
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