1. Mission principale Le/La Responsable E-commerce pilote l'ensemble de l'activité digitale de la marque, de la stratégie à l'exécution opérationnelle. Il/Elle est garant(e) de la performance commerciale du site, de l'image premium de la marque en ligne, et de l'expérience client. 2. Responsabilités principales Stratégie & pilotage - Définir et mettre en œuvre la stratégie e-commerce en cohérence avec le positionnement premium de la marque - Construire et piloter le budget digital (acquisition, production de contenu, outils) - Définir les objectifs de chiffre d'affaires, de conversion et de rentabilité - Élaborer un plan d'actions annuel et un calendrier commercial (lancements, temps forts, drops produits) Performance commerciale - Piloter les KPI : trafic, taux de conversion, panier moyen, coût d'acquisition - Optimiser le tunnel de conversion et les parcours utilisateurs - Mettre en place des stratégies d'upsell / cross-sell adaptées à une offre technique - Suivre les performances par produit, catégorie et marché Acquisition & marketing digital - Superviser les campagnes d'acquisition : Google Ads, Meta Ads, SEO, affiliation - Développer une stratégie CRM (emailing, automation, fidélisation) - Travailler l'image de marque à travers les contenus digitaux (photos, vidéos, storytelling) - Piloter les agences (SEA, SEO, créa, social media) Gestion du site & UX - Garantir la qualité du site (Shopify ou autre) : ergonomie, rapidité, cohérence graphique - Assurer une expérience utilisateur fluide, premium et performante sur desktop et mobile - Gérer les mises à jour (produits, contenus, landing pages) - Optimiser le merchandising digital Offre & merchandising - Mettre en valeur les produits (fiches techniques, storytelling, visuels) - Adapter les argumentaires à une clientèle exigeante (performance, design, innovation) - Participer à la stratégie de pricing en lien avec le positionnement premium - Assurer la cohérence entre e-commerce, retail et wholesale Logistique & service client - Superviser les flux logistiques (stocks, livraisons, retours) - Optimiser les délais et la qualité de service (standard premium) - Suivre la satisfaction client et améliorer les parcours post-achat - Mettre en place des process de service client haut de gamme Analyse & reporting - Produire des reportings réguliers à la direction - Analyser les données pour orienter les décisions stratégiques - Mettre en place des outils de suivi et d'optimisation (GA4, dashboards)
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