Marque de luxe bicentenaire, Potel et Chabot incarne la gastronomie d'exception et l'excellence française dans toute son élégance mais aussi son formalisme.Potel et Chabot est une expérience gastronomique d'exception, infusée de l'héritage et de ce qui rend unique la gastronomie française.
Nous travaillons en France ou à l'étranger, en collaboration avec les plus grandes Maisons de luxe, avec les plus importants événements sportifs et aéronautiques, avec les clients privés les plus exigeants.
Le Technicien Support de Proximité Niveau 1 assure l'assistance technique auprès des utilisateurs en garantissant un service de qualité et en maintenant les équipements en état de fonctionnement.
1. Support aux utilisateurs
Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs (incidents et demandes de service).
Diagnostiquer les pannes et apporter une solution rapide aux problèmes techniques de niveau 1.
Assurer le support de proximité (interventions sur site) et/ou à distance.
Former et assister les utilisateurs sur les outils informatiques et logiciels bureautiques.
2. Gestion du parc informatique
Installer, configurer et maintenir les équipements (postes de travail, imprimantes, périphériques, etc.).
Gérer les mises à jour et assurer la maintenance préventive des équipements.
Suivre l'inventaire du matériel et signaler les besoins en renouvellement.
3. Gestion des incidents et escalade
Enregistrer et suivre les incidents dans un outil de gestion de tickets.
Résoudre les incidents de premier niveau ou les escalader vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
Rédiger des comptes-rendus d'intervention et documenter les procédures.
4. Sécurité et respect des procédures
Appliquer les règles de sécurité informatique en vigueur.
Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.
Veiller au respect des procédures internes et des politiques IT.
Vous êtes issus d'une formation Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent) et vous avez au mois 4 ans d'expérience similaire. Des certifications seraient un plus (ITIL Foundation, Microsoft MTA/MOS)
Pour mener à bien les missions qui vous seront confiées, vous devez:
Avoir une bonne connaissance des environnements Windows (7/10/11) et Mac OS.
Maîtriser des outils bureautiques (Microsoft 365, messagerie, etc.).
Connaître les réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).
Connaître la solution de gestion de tickets Simplydesk.
Connaître les solutions de Vidéoconférence
Avoir des notions de base en administration Active Directory (création de comptes, gestion des droits).
Au-delà de votre expérience et de vos connaissances, vous êtes reconnu(e) pour:
Votre bon relationnel et sens du service.
Votre capacité d'écoute et de pédagogie.
Votre réactivité et rigueur dans la gestion des incidents.
Votre autonomie et esprit d'équipe.
Lieu :Argenteuil (95) et déplacements sur site
Nos avantages:
Cantine d'entreprise (déjeunez pour 1 euros par jour)
Mutuelle avantageuse et prise en charge par l'employeur à hauteur de 60%
Participation aux frais de transport en commun: Prise en charge par l'employeur à hauteur de 80% OU Forfait Mobilité Durable de 150 EUR nets / an (versé en une seule fois)
Remise sur la carte salée et sucrée
CSE
1 jour de télétravail par semaine
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