SUPPLAY, infiniment humain depuis 1968
Depuis plus de 50 ans, Supplay accompagne les talents dans leur parcours professionnel avec une conviction forte : placer l'humain au coeur de chaque décision.
Chez nous, prendre le temps de vous connaître n'est pas une option, c'est notre métier. Comprendre votre parcours, vos compétences et vos ambitions nous permet de vous proposer des missions qui vous correspondent vraiment.
Que vous recherchiez un emploi en CDD, CDI, alternance ou intérim, dans le BTP, l'industrie, le nautisme, le transport, la logistique, le pharmaceutique, l'agroalimentaire ou le tertiaire, nos équipes vous accompagnent à chaque étape.
Du développement de vos compétences grâce à des formations, à votre arrivée chez nos clients pour des missions ponctuelles ou de longue durée, nos équipes sont à vos côtés.
Avec 180 agences réparties partout en France, nous privilégions une relation de proximité, basée sur l'écoute, la confiance et la transparence.
Nos règles d'or :
* 100 % maison : un accompagnement par nos équipes à chaque étape de votre mission.
* La sécurité : votre sécurité et vos conditions de travail sont une priorité.
* La proximité : des agences proches de vous et à l'écoute du marché local.
* Du temps pour les talents : comprendre votre parcours pour mieux vous accompagner.
* La fidélisation : construire une relation durable avec nos intérimaires.
* La solidarité : valoriser chaque talent et favoriser l'inclusion.
Le digital au service de l'humain : avec l'application Supplayer, gérez simplement vos missions et vos contrats.
Rejoindre Supplay, c'est accéder à de nombreuses opportunités professionnelles tout en bénéficiant d'un accompagnement infiniment humain et d'avantages tout au long de votre parcours. Entreprise reconnue dans le domaine des télécommunications et de la relation client, en pleine croissance, et dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) superviseur(se) en CDI.
Rattaché(e) au Responsable de site, vous pilotez la performance opérationnelle de votre équipe tout en développant les compétences individuelles et collectives.
À ce titre, vous serez en charge de :
- Manager, fédérer et accompagner une équipe de conseillers au quotidien
- Organiser l'activité (planning, gestion des flux, priorisation des tâches)
- Suivre et analyser les indicateurs de performance : qualité, productivité, satisfaction client
- Former, coacher et faire monter en compétences les collaborateurs
- Conduire des entretiens individuels, feedbacks et plans de progrès
- Garantir l'application des procédures et le respect des standards de service
- Contribuer activement à l'amélioration continue des process et de l'expérience client (participations aux audits internes et externes)
Compétences clés attendues :
- Management & leadership
- Capacité à encadrer, motiver et fédérer une équipe autour d'objectifs communs
- Aptitude à adapter son style managérial selon les profils et situations
- Savoir conduire des entretiens individuels, feedbacks constructifs et plans de progrès
- Capacité à organiser l'activité (planning, flux, priorisation)
- Maîtrise du suivi d'indicateurs (qualité, productivité, satisfaction client)
- Capacité à analyser les résultats et à mettre en place des actions correctives
- Savoir former, accompagner et faire monter en compétences les collaborateurs
- Capacité à identifier les besoins individuels et collectifs en formation/coaching
- Rigueur dans l'application des procédures et standards de service
- Sens de la qualité client et de l'amélioration continue
- Sens des responsabilités, prise d'initiative et orientation solutions
- Excellentes capacités de communication, assertivité et esprit d'équipe
Poste à pourvoir en CDI, temps plein
Rémunération : de 34KEUR à 40KEUR selon profil et expérience
Primes sur objectif
Formation à nos outils et à nos méthodes
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.