Premier(e) de reception

Description de l'entreprise

Envie de rejoindre un Groupe jeune, dynamique et engagé, MyHotels est fait pour vous : avec plus de 10 ans d'expérience dans l'hôtellerie, MyHotels est un groupe multimarques à taille humaine, qui privilégie proximité et communication avec ses équipes. Si vous êtes passionné(e) et prêt(e) à relever des défis, rejoignez l'un de nos 32 hôtels !

Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.


Description du poste

Le Premier(e) de réception est chargé de coordonner les équipes de réception dans le but de maintenir un taux d’occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients. Il/elle est chargé de superviser l’ensemble des réceptionnistes de son équipe. Il doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction Clientèle et de satisfaction des membres de l’équipe. Il est, en outre, responsable de la formation et du développement des membres de l’équipe.

Technique Métier et relation client :

1. Supervise les activités opérationnelles du service
2. Gère les budgets en fonction du taux d’occupation et des prévisions ; élabore le planning de son équipe en conséquence
3. Met en œuvre les directives, les politiques et les procédures au sein de son service
4. Contrôle l’accès à l’ensemble des données relatives à la clientèle (ex. : GSS, CRM, MKG) et effectue des recommandations sur la base de ces informations
5. Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle
6. Répond aux avis des clients sur les sites et emails
7. Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Management des équipes / Implication transverse :

8. Pilote les activités et met en œuvre les conditions de réalisation des objectifs
9. Communique efficacement avec les membres de l’équipe
10. Se réunit quotidiennement avec les membres de l’équipe pour discuter des activités clés du moment, revient sur les commentaires clients avec l’équipe et partage leurs résultats
11. Est une source d’inspiration pour l’ensemble des équipes de l’hôtel en termes d’accueil et de satisfaction client
12. Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil & un séjour de qualité
13. Développe la motivation et l’adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
14. Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son service
15. Etablit les plannings de travail de ses collaborateurs (repos, congés, remplacements..), s’assure du respect et du suivi des plannings et horaires de son équipe
16. Connait et applique la charte de recrutement du groupe et recrute ses équipes dans le respect de celle-ci
17. Participe à l’élaboration et à la mise en œuvre du plan de formation pour son service
18. Selon les besoins, assure la formation de ses équipes
19. Procède aux entretiens de développement de ses collaborateurs
20. S’assure du respect de la législation du travail dans son département et est garant de son application
21. Montre l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l’image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque

Gestion :

22. Est le garant du CA enregistré par son service
23. S’assure de la conformité des facturations et encaissements
24. S’assure de la sécurisation des données
25. Veille à la transmission

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

26. Veille au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité

· Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition

· Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie


Qualifications
27. Maitrise de l’anglais
28. Au minimum 1 ans d'expérience dans la gestion d’un service de réception
29. Connaissance des logiciels OPERA CLOUD, Univers TARS et MEWS POS
30. Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel
31. Bonne connaissance de l’hôtellerie
32. Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
33. Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences
34. Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
35. Excellentes compétences organisationnelles

Informations supplémentaires

Notre hôtel à été 100% rénové en 2025, sur le thème du sport,

Nous serions ravis de vous accueillir dans notre hôtel, où sport et le confort se rencontrent pour offrir une expérience unique à nos clients, le tout dans un cadre de travail agréable.

Nous espérons que vous vous sentirez ici comme un CHAMPION !