QUI SOMMES-NOUS ?
Chez PRIMAL, on ne se contente pas de faire des objets connectés : on conçoit des solutions intelligentes et utiles qui répondent à de vrais enjeux écologiques et sociétaux, pour une clientèle pro et internationale.
Notre terrain de jeu ? Le monde de l'IoT intelligent, porté par l'innovation, dans des secteurs qui comptent vraiment :
* La santé
* L’environnement
* La piscine connectée
Avec près de 40 ans d’expertise, nous sommes aujourd’hui plus de 170 passionnés, réunis dans nos bureaux et ateliers de Clapiers, sous le soleil de Montpellier.
Notre ADN : #Innovation #EspritDéquipe #Qualité #TechForGood
POURQUOI C’EST LE BON MOMENT DE NOUS REJOINDRE ?
* Tu intègres une entreprise en forte croissance, avec des projets concrets et utiles
* Tu développes tes compétences dans un environnement bienveillant et stimulant
* Tu cherches un environnement où tu montes vite en compétences (et en responsabilités)
* Tu contribues à des produits qui ont du sens (et de l’impact)
️CE QU’ON TE PROPOSE
Pour renforcer notre équipe Supports clients, on recherche notre futur(e) Customer Support Specialist !
Tu rejoindras une équipe passionnée, prête à t'accueillir dans une ambiance pro mais détendue.
Tu travailleras sur des projets innovants, en lien avec nos solutions connectées, selon ton domaine d’expertise.
Les missions qui vont te plaire :
* Tu apportes un diagnostic et des conseils opérationnels sur le fonctionnement des produits et des solutions commercialisées
* Tu identifies les problèmes rencontrés par les clients et fournis des solutions ou escalades les cas complexes vers les équipes techniques ou les services concernés
* Tu assures le suivi complet des tickets jusqu’à leur résolution.
* Tu participes à l'amélioration des process en relayant les retours récurrents ou les irritants clients auprès des équipes produit, dev ou qualité
* Tu maintiens une relation client positive et professionnelle, en se montrant empathique et proactif
* Tu gères les demandes clients en lien avec leurs projets (personnalisation, etc.) et assure le suivi des évolutions logicielles et équipements
* Tu assures la formation technique auprès des clients, la création et la mise à jour des supports formation, animation en présentiel des sessions de formation
️Les conditions du poste :
* CDI
* Poste en 39h
* Statut non cadre
* Déplacements : occasionnel
* Télétravail : ponctuel
LE PROFIL QU’ON CHERCHE
* Tu as une formation supérieure en relations clients ou électronique
* Tu as 5 années d’expérience dans un poste similaire
* Tu maîtrises l'anglais et les différents types de télécommunication
* Tu sais bosser en autonomie et en équipe
* Tu es curieux(se), motivé(e), rigoureux(se)… et tu veux évoluer avec nous !
CE QU’ON T’OFFRE EN PLUS DU SALAIRE
* Une équipe de 4 passionné(e)s, soudée et dynamique
* Un accompagnement sur la durée, par des entretiens annuels de performance et professionnels, pour assurer et valoriser ta montée en compétences
* Un environnement tech stimulant, où ton avis compte
* Une entreprise où la qualité des produits est primordiale (certification ISO 9001, médaille Ecovadis...)
* Un open space lumineux à Clapiers, propice aux échanges
* Des actions QVCT concrètes : massages, ateliers ergonomie, etc.
* Des événements d'entreprise réguliers
NOTRE PACKAGE
* Rémunération fixe selon expérience + variable collectif (équivalent à 1 à 2 mois de salaire)
* Épargne salariale
* RTT + congés supplémentaires
* Prime d’ancienneté
* ️Mutuelle familiale
* Crèche d’entreprise
* ️Et bien sûr : la qualité de vie à Clapiers, à deux pas de Montpellier
LE PROCESS DE RECRUTEMENT
Pas besoin d’une lettre de motivation formelle.
Ce qu’on attend ? Quelques lignes sur toi, ton parcours et ce qui te donne envie de nous rejoindre !
Entretien téléphonique
2 ou 3 entretiens (visio ou présentiel)
La signature du contrat
Et enfin, le meilleur : ton intégration chez nous !
TES PREMIERS PAS CHEZ NOUS
Ton premier jour : accueil par l’équipe RH et présentation à tous les services
Ta première semaine : rencontre avec ton équipe, découverte de ton rôle et des personnes clés
Tes premiers mois : suivi régulier avec ton manager et les RH pour faire le point sur tes débuts
Tu te reconnais dans cette offre ? Tu veux évoluer dans une boîte innovante et humaine ?
Alors fais le premier pas : on a hâte de te rencontrer !
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