Rattachement hiérarchique : Responsable Production / Direction Technique
Finalité du poste : Assurer la gestion opérationnelle et administrative des flux Supply et logistiques, le support de premier niveau avec les transporteurs, ainsi que l'assistance quotidienne aux responsables opérationnels, afin de garantir la continuité de service et la satisfaction client pour les installations et SAV.
Missions principales
1. Gestion logistique
- Organisation et suivi des expéditions (transport, colisage, documents)
- Coordination avec les transporteurs et prestataires logistiques
- Suivi des livraisons et gestion des aléas
- Suivi des stocks et alertes de réapprovisionnement
- Gestion des retours matériels
- Gestion rigoureuse des bons de livraison et PV d'installation
2. Gestion des commandes
- Création et suivi des commandes fournisseurs
- Suivi des commandes clients
- Coordination avec les équipes internes (technique, commerciale, comptabilité)
- Suivi des délais de fabrication/livraison et communication avec les clients
3. Support opérationnel
- Support de premier niveau sur les sujets logistiques
- Réception, qualification et suivi des demandes clients pour les SAV
- Escalade vers les équipes techniques si nécessaire
- Suivi des interventions avec l'outil de ticketing
4. Assistance opérationnelle
- Assistance administrative et organisationnelle sur la production, les SAV et la logistique pour les installations de machines
- Suivi des actions et priorités avec des outils de gestion de projets/tâches (Trello ou autres)
- Préparation et récupération de documents auprès des clients
- Reporting hebdomadaire
- Coordination entre les équipes Supply, Techniques (support) et Opérationnelles
5. Devis Supply / commandes fournisseurs
- Élaboration de devis liés à la Supply et à la logistique
- Mise à jour des tarifs fournisseurs et création/envoi des commandes fournisseurs
- Suivi et relance des devis clients concernant les SAV et interventions/installations
6. Gestion des SAV
- Gestion administrative des dossiers SAV (devis, ticketing, planification, intervention)
- Coordination des retours, réparations et remplacements
- Suivi des bons délais de traitement des dossiers SAV afin de s'assurer de la satisfaction du client
- Communication avec les clients et fournisseurs (gestion des non conformités)
- Récupération et gestion des bon d'intervention
Compétences requises
- Bonne compréhension des flux logistiques et Supply
- Sens du service client et gestion des priorités
- Bonnes aptitudes à gérer des situations stressantes et conflictuelles avec clients
- Bonne communication orale et écrite
- Rigueur administrative et organisationnelle
- Aisance avec les outils informatiques / ERP (Odoo)
- Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
Profil recherché :
- Formation Bac +2 (logistique, gestion, administration)
- Expérience souhaitée sur un poste similaire
- À l'aise dans un environnement PME / Start-up et multi-interlocuteurs
- Autonomie, réactivité, esprit d'équipe et bonne humeur
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