Chef de projet opérationnel Rattaché(e) au département Customer experience, vous gérez en mode projet le déploiement de nos solutions chez nos clients durant les différentes phases de leurs parcours (avant-vente, déploiement et développement (services add-on), et ceux en coordination avec les services internes d’OPTIMUM by Shiftmove. Doté(e) d’une excellente communication et du sens de la relation client, vous êtes le(la) garant(e) de la qualité de la prestation et de la satisfaction du client vis-à-vis de nos engagements contractuels. Votre rôle est de garantir le déploiement de nos solutions en conformité avec le cahier des charges établi et tout en sécurisant la relation client. Dans ce cadre vos principales missions seront de : Analyse du besoin client et aide à la définition du cahier des charges Définir le planning et les livrables de la prestation client Documenter le suivi du compte (remontée d’incident, comptes rendus de réunion avec le client…etc) Communiquer les attendus du client et coordonner les réponses des équipes Optimum Automotive Reporting des missions sur notre outil de gestion de projet En tant que coordinateur de la relation client, vous serez amené(e) à vous déplacer chez les clients selon les besoins du projet. Savoir être : Sens de l'écoute Empathie Communication Autonomie, esprit d’initiative Sens du service client : accompagnement, obligation de résultat Organisation et rigueur Agilité Compétences : Connaissance en méthodologie de gestion de projet Bases en méthodologie de conduite au changement Excellentes qualités rédactionnelles Outils informatiques : Pack Microsoft Office et familier avec l’utilisation de logiciels. Maîtrise Excel (TCD, RechercheV, formules…etc) Maîtrise des concepts de la BDD serait un plus (MCD, jointures…etc) Animation de réunions Capacité d’analyse et de synthèse Exigences : Diplôme : Bac5 minimum Expérience minimum : 3 à 5 ans sur un poste similaire (ou gestion de projet client) Anglais professionnel exigé - La pratique de l'espagnol serait un plus Une expérience dans le secteur de l’Automotive serait un plus Conditions : Contrat cadre en CDI (39h) Rémunération : à définir selon le profil Lieu : Siège sociale à Aix-en-Provence - Déplacements sur site client Début de contrat : Dés que possible A propos de nous : Filiale du groupe Shiftmove, OPTIMUM est une entreprise ambitieuse qui évolue à grande vitesse dans un secteur en pleine révolution ! Nous commercialisons, pour les entreprises et les administrations (B2B), des solutions SaaS innovantes pour la gestion et l'optimisation des coûts de leurs flottes de véhicules. Pour certaines d'entre elles, nous devenons un partenaire privilégié en les accompagnant au quotidien dans la gestion de leur flotte de véhicules et de leurs coûts. Nos outils ont déjà permis de connecter plus de 200 000 véhicules et nous comptons bien dépasser rapidement les 500 000. Pour nous soutenir et accélérer notre développement, nos équipes s'étoffent et notre activité s'étend à l'international. Dans le cadre de sa stratégie de développement, Optimum propose ce poste clé. C'est le moment de nous rejoindre ! Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement des travailleurs en situation de handicap.
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