Les personnes en situation d'handicap qui travaillent chez le client disposent de moyens informatiques et télécom pour travailler efficacement.
Cette prestation couvre le territoire national et les DOM-TOM.
Objectifs de la prestation :
Support technique et fonctionnel de niveau 3 :
* Assurer le traitement des incidents N3 liés aux matériels et logiciels spécifiques à l’offre de service Handicap IT
* Le cas échéant, accompagner le support N2 à la résolution d’incidents N2 liés aux matériels et logiciels spécifiques au service Handicap IT
* Assurer que 100% des incidents qu’il prend en charge soient saisis dans l’outil de ticketing de l’Entreprise
* Prendre en charge l’escalade des incidents auprès des éditeurs et fournisseurs de logiciels et matériels spécifiques au Handicap
* Assurer le lien et la communication auprès des parties prenantes des incidents
* Assurer une permanence en heures ouvrées (9H - 18H)
* Réaliser et maintenir à jour une base de connaissance pour le support de Niveau 2 et les patrons de gestion d’incidents pour le support de Niveau 1
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Gestion des problèmes :
Assurer la gestion des problèmes opérationnels sur le périmètre confié en contribuant au processus ITIL du client :
* Initier le problème via l’outil de gestion des problèmes du client - prendre en compte les problèmes sur le périmètre confié et ce, quel que soit l’initiateur dans l’outil de gestion de du client
* Identifier, analyser, résoudre les sources des problèmes.
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Réalisation, conseil et expertise en packaging et Intégration/Qualification (IQ) :
* Selon le cas, réaliser soi-même ou apporter ses conseils et son expertise à la réalisation de package applicatifs et ou d’objets d’infrastructures (scripts, GPO, etc.) ainsi qu’à leur déploiement (notamment au travers du processus d’Intégration et de qualification.
* Être amené à réaliser le packaging d’applications ou d’objet complexes, qui requiert une expertise poussée.
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Lorsqu’il ne réalise pas lui-même les packages, il est attendu de :
* Assurer un rôle de conseil technique et fonctionnel auprès des demandeurs sur la réalisation du dossier de préconisation, la configuration des package et le choix du mode de diffusion
* Assurer un rôle de conseil et d’appui d’expertise auprès des équipes en charge de l’intégration, la qualification et le déploiement des packages
* Contribuer à l’élaboration et l’évolution des processus et mode opératoire de packaging et du déploiement des packages
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Dans tous les cas, il est attendu de :
* Réaliser les packages complexes, rédiger la documentation technique et fonctionnelle associée (PTI et PTE) et assurer le suivi du déploiement dans le respect des règles du client
* Réaliser les objets techniques pour le paramétrage spécifique de certains logiciels, ou applications développées.
Assurer l’expertise technique et fonctionnelle des solutions sur le périmètre du service Handicap IT
Environnement technique :
Connaissances des logiciels de compensation du handicap suivants : Jaws, NVDA, Zoomtext, Dragon Pro, Antidote, Claroread, Alinéa et Duxbury (liste étant appelée à évoluer).
Il est attendu du titulaire qu’il sache à quoi sert chaque logiciel et qu’il dispose des connaissances suffisantes pour une utilisation basique.
* Postes de Travail : Microsoft 10/11 et fonctionnalités associées, architecture poste de travail
* Solutions et outils de déploiement : MECM, MDT, OSD
* Langages de développement (lourds et légers) : SQL, VBS, PowerShell
* Environnement AZURE : Azure AD, Azure AD Identity Protection (AIP / MPIP), Intune
* Navigateurs : (Firefox, Chrome, Edge Chromium…) préconisés pour l’ENTREPRISE et plugins associés (médias, Java)
* Architecture RDS
* Infrastructure de mise à jour (patching) WSUS et SCCM SUP
* Suites Bureautiques de Microsoft (Office et produits compagnons)
* Produits Adobe
La connaissance du fonctionnement basique des matériels suivants serait un plus :
* Bloc-notes braille (ex : Braillant BI de Humanware)
* Plage Braille (ex : Focus de Freedom Scientific)
* Téléagrandisseurs
* Microsoft Windows 10/11 et fonctionnalités associées, architecture poste de travail
* Infrastructure de mise à jour (patching) WSUS, SCCM SUP
* Outils de déploiement, reportings : MECM, MDT, OSD,
* Infrastructures MSapps365 et AZURE
* Navigateurs : (Firefox, Chrome, Edge, Edge Chromium…)
* Outils de dev. SQL, VBS, PowerShell, Visual Studio
* Environnement AZURE : Azure AD, Azure AD Identity Protection (MPIP), Intune
* Outils de prise de main à distance
* Logiciels Handicap selon liste mentionnée en début de document
* Principaux matériels spécifiques
Compétences clés nécessaires :
* Microsoft Windows 10/11 et fonctionnalités associées, architecture poste de travail - Niveau 4 : Expertise / Initie, influence
* Infrastructure de mise à jour (patching) WSUS, SCCM SUP - Niveau 4 : Expertise / Initie, influence
* Outils de déploiement, reportings : MECM, MDT, OSD - Niveau 4 : Expertise / Initie, influence
* Qualités rédactionnelles, rigueur, méthodologie, esprit de synthèse - Niveau 4 : Expertise / Initie, influence
Savoir-être :
* L'humain est la clé de ce profil. Il faudra accepter de se former, de ne pas tout savoir au début.
* Le profil ne voit pas le handicap comme un problème, ni comme une contrainte.
* Il faudra qu'il se renseigne avant, s'autoforme. Le profil devra être ouvert, intéressé.
Notre client est l'un des leaders mondiaux dans le domaine des services IT indépendants, regroupant plus de 18 000 collaborateurs dédiés à la transformation digitale. Sa mission consiste à conseiller les organisations sur leur stratégie informatique, déployer des technologies de pointe, optimiser les performances, et gérer les infrastructures clients. Le travail d'équipe est au cœur de sa culture, avec pour devise "Gagner Ensemble". Si vous êtes flexible, axé sur la résolution de problèmes et prêt à répondre aux besoins des clients, alors c'est l'endroit où vous pouvez vraiment briller.
Notre client offre :
Partage des connaissances : Participation à des événements spécialisés, conférences avec des experts renommés, collaboration avec des esprits brillants du secteur Consulting IT.
Perfectionnement : Investissement dans le développement professionnel avec des formations internes et externes, des certifications, des opportunités de spécialisation ou de gestion, des conférences, du mentorat, et bien plus encore.
Bien-être : Accès à un soutien complet en matière de bien-être, du coaching personnel aux programmes de santé.
Flexibilité au travail : Horaires de travail flexibles et la liberté de travailler à distance, centrés sur la confiance.
Soutien familial : Prestations pour les mariages, les naissances, et des services de soutien familial pour l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Mobilité : Programme de voitures de société avantageux, y compris des options de voitures électriques.
Avantages : Utilisation de matériel professionnel à titre privé, avec accès aux équipements les plus récents à des conditions de leasing détaxées.
Participation : Partagez le succès de l'entreprise en investissant dans le programme Sharesave, combinant épargne et options d'achat d'actions.
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