Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !
L'agence de Saint-Etienne, recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le transport, UN ASSISTANT RELATION CLIENTÈLE H/F
Vos missions seront les suivantes :
* Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service
▪ Répondre aux appels des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées, en lien avec les équipes de production des sites concernés par la prestation
▪ Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu’à leur résolution
* Traiter les demandes d’enlèvement
▪ Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d’enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
▪ S’assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs
* Traiter les souffrances et litiges
▪ Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d’anticipation
▪ Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
▪ Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
▪ Constituer, suivre et régler les dossiers litiges
* Formation commerciale ou administrative
* Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d’un centre d’appel ou dans un service relations clients
* Maîtrise de l’anglais ou d’une autre langue étrangère
Compétences requises :
* Maîtrise des outils bureautique
* Connaissance du réseau interne et des outils de suivi
* Sens du contact et diplomatie
* Organisation / rigueur
* Esprit d’analyse
* Réactivité
* Resistance au stress
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.