Chargé de missions marketing et commerciales f/h

Chargé de missions marketing et commerciales F/H

Marketing

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Keolis Pays Normands (CA : 21 M€ — 280 salariés) recrute, au sein du service Marketing, un(e) Chargé(e) de missions marketing et commerciales.

Rattaché(e) à la Responsable Marketing et Commerciale, vous êtes en charge des missions principales suivantes:

1. Réaliser les actions commerciales et participer à la mise en œuvre des stratégies de communication pour promouvoir les services de l'entreprise
2. Gérer les relations avec les clients
3. Contribuer au développement et à la performance des lignes interurbaines et services associés (Réseau Régional Nomad - lignes régulières et scolaires, services Transport à la Demande de Honfleur, Délégation de service public de Bayeux Intercom, etc.) par des actions de communication, de marketing opérationnel, d’animation commerciale et de suivi de la satisfaction client, en cohérence avec les contrats et marchés (DSP, marchés) conclus avec les autorités organisatrices

Missions détaillées:

4. Réaliser les actions de communication et commerciales
5. Déployer des plans d’actions communication (jeux-concours, campagnes locales, publications réseaux sociaux, emailings...) conformément aux engagements contractuels
6. Piloter le calendrier éditorial et produire les contenus (articles, visuels, vidéos courts, motion si possible) sur les canaux owned et social. Mettre à jour et animer les supports digitaux (site web/appli/réseaux sociaux)
7. Participer, avec le service RH, à la communication interne (newsletters, affichages dépôt et écrans, kits managers, événements, livrets internes)
8. Mettre en œuvre des opérations commerciales (offres promotionnelles, partenariats locaux, street marketing, stands événements) pour la DSP du réseau de Bayeux
9. Suivre les performances des campagnesAssurer le suivi de la satisfaction client
10. Centraliser, qualifier et suivre l’ensemble des réclamations clients, en lien avec l’Exploitation, avec un engagement de réponse dans les délais contractuels
11. Mettre à jour les tableaux de bord qualité de service (ponctualité, régularité, propreté...) et contribuer aux plans d’amélioration
12. Préparer et participer aux audits qualité et aux revues de performance des marchés (respect cahiers des charges, indicateurs KPI, plans d’actions)
13. Autres projets et reporting
14. Établir le reporting contractuel périodique (mensuel/trimestriel/annuel) à destination des AO : indicateurs commerciaux, satisfaction, communication déployée
15. Vélos : contribuer au pilotage des services vélos de Bayeux (communication offres, animation points de distribution, suivi des usages, satisfaction).Recettes : appuyer le suivi des recettes commerciales (analyse ventes, fraude estimée, effets des campagnes, recommandations)
16. Autres projets : participation à la mise en place de nouveaux services, enquêtes terrain, tests d’information voyageurs, harmonisation supports

Profil recherché

17. Bac +2/3 marketing/commerce/communication, idéalement avec une spécialisation mobilité/transports publics
18. 1 à 3 ans d’expérience en marketing opérationnel ou relation clients, secteur services ou mobilité apprécié

Compétences techniques

19. Outils bureautiques et data : Excel/Google Sheets (TCD, graphiques), PowerPoint, notions de data visualisation (Power BI ou équivalent), emailings
20. PAO/Créa : notions Adobe Creative Cloud (Illustrator, InDesign, Photoshop) ou canaux no-code (Canva) pour supports simples

Soft skills (Savoir‑être)

21. Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles
22. Sens du service public
23. Organisation, rigueur et sens des délais
24. Esprit d’analyse et culture du résultat
25. Proactivité, autonomie, capacité à travailler en mode projet et en transversal
26. Adaptabilité et goût pour le terrain

Ce que nous avons à offrir

27. CDI
28. Rémunération sur 13 mois (à partir de 32 000€ bruts annuels)
29. Prime variable sur objectifs