1. Stratégie UX & vision client Construire et porter la vision de l’expérience utilisateur en garantissant son alignement avec l’identité des marques et les enjeux business de chacune des 3 BU e-commerce. Incarner la voix du client en interne. Identifier et piloter les KPI de qualité de l’expérience client digitale. 2. Conception des parcours Identifier et centraliser les “pain-points” et cartographier les parcours clients. Contribuer activement à la construction et la priorisation de la roadmap en coordination avec les PO. Concevoir les parcours et interfaces (user flows, maquettes sur Figma). Animer des ateliers d’idéation et de co-conception en vous appuyant sur des approches méthodologiques telles que Design thinking, Lean UX ou Design Sprint. Proposer des idées d’A/B tests et contribuer à la stratégie de personnalisation des parcours (en lien direct avec le CRO). 3. Recherche utilisateurs & veille marché Cadrer et réaliser des recherches et tests utilisateurs qualitatifs/quantitatifs. Industrialiser le recueil et l’analyse des feedbacks utilisateurs Réaliser des benchmarks adhoc. Assurer une veille permanente des meilleures pratiques en matière d'ergonomie et design. 4. Management & organisation Encadrer un product designer junior et un chef de projets CRO qui vous accompagne dans votre mission. Optimiser en continu le process design (méthodologie, outils, process, rituels).
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