Csm manager

En tant que Customer Success Manager (CSM), vous jouerez un rôle essentiel dans la réussite, la satisfaction et la fidélisation de nos clients des secteurs de la grande distribution et des fabricants qui utilisent les solutions Trace One. Sous la responsabilité du Customer Success Southern Europe Manager.

Vous ferez partie d'une équipe multiculturelle, chargée d'établir de solides relations avec les clients, de promouvoir l'adoption des solutions et de veiller à ce que les clients obtiennent des résultats business mesurables, le tout dans le but de contribuer à leur fidélité et à leur rétention à long terme.

&##Le poste
Vous serez rattaché(e) au Customer Success South Europe Manager. Gestion des relations avec les clients
Être le contact principal opérationnel (en coordination avec les autres acteurs Key Account Manager, Support, Services, …)
Présenter la Roadmap produit et les nouvelles fonctionnalités, gérer efficacement les demandes d’évolutions produits, assurer une forte adoption par les utilisateurs grâce à des sessions de formation ciblées, et organiser et diriger des webinaires dédiés.
Favoriser l'adoption par les clients et organiser des sessions de formation/présentation percutantes, en mettant constamment en évidence la valeur et le potentiel à long terme de nos solutions, tant pour les nouveaux clients que pour les clients existants.
Travailler en partenariat avec la Trace One Academy pour proposer des formations pertinentes et du contenu en libre-accès.

Recueillir les commentaires des clients afin d'influencer les améliorations internes (produits, services, processus).
Faire des clients des portes parole des Services & Solutions Trace One par le biais de témoignages, d'études de cas et de la participation à des initiatives de marketing.

Soutenir l'amélioration continue des opérations et de la documentation relatives à la réussite des clients.
L'Onboarding et les Services pour assurer une mise en œuvre transparente.
- Le support pour faire remonter et résoudre rapidement les problèmes.
- Nous sommes à la recherche d'un profil issu de formation agro-alimentaire, chimiste ou emballage, vous justifiez d’une première expérience chez un industriel et/ou un distributeur en tant que responsable qualité, chef de produit, auditeur…
Et une personne qui soit :
en maîtrise du pack office et aisance informatique,
que vous avez un bon niveau d’anglais (écrit et compréhension orale), et de l’espagnol serait un plus,
Postulez directement sur LinkedIn et nous serons ravis d'échanger avec vous !

Trace One est un leader mondial des solutions PLM et de compliance dédiées aux distributeurs et industriels des Produits de Grande Consommation (PGC).
Avec plus de 30 ans d'expertise dans le secteur, nous fournissons des solutions innovantes et évolutives qui prennent en charge l'ensemble du cycle de vie de la fabrication des produits et permettent à nos clients de prospérer sur de nouveaux marchés.
Au service de plus de 9 000 marques dans le monde entier, Trace One s'engage à offrir ce qu'il y a de mieux dans tous les aspects de l'activité, y compris les solutions, la normalisation et l'accès aux données, la réussite des clients et la responsabilité sociale et environnementale.