Overview
L'assistant formation (Conseiller gestion et financement) contribue aux missions d'engagement financier. Il assure le règlement des dossiers de formation. Il renseigne les entreprises, détecte les besoins emploi-formation potentiels et relaie les informations auprès de l'interlocuteur adéquat. Il accompagne, conseille et fidélise un portefeuille d'entreprises clientes. Rattaché à la Direction Relation Adhérents et Réseau (DRAR), sous la responsabilité du Responsable de Service Gestion.
Responsabilités
* Gérer les demandes de prise en charge et les actions de formation et réaliser les missions d'engagement et de règlement dans le respect des process en vigueur
* Réceptionner et vérifier la complétude des dossiers et les saisir dans le Système d'Information
* Suivre l'activité administrative de son portefeuille et renseigner les clients sur l'état d'avancement de leurs dossiers
* Solliciter l'interlocuteur adéquat pour tout événement bloquant ou situation exceptionnelle
* Contrôler les dossiers et clôturer les engagements
* Assurer le suivi des dossiers sensibles ou en contentieux
* Assurer la traçabilité et l'archivage des dossiers
* Prendre en charge la satisfaction client : contribuer à l'accompagnement et au conseil de ses adhérents sur son périmètre et prendre en charge la satisfaction adhérent
* Réceptionner et traiter les appels téléphoniques, les mails, le courrier dématérialisé
* Réaliser un premier niveau de conseil et de qualification du besoin client
* Informer et conseiller sur les dispositifs de formation
* Etudier les plans de développement des compétences des adhérents, et réaliser l'optimisation financière
* Identifier et proposer des solutions adaptées aux besoins du client, selon la stratégie de l'OPCO
* Appuyer la promotion des services de l'OPCO, selon les orientations des branches et la stratégie de l'OPCO
* S'assurer du suivi et de la résolution des demandes du client
* Contribuer à la remontée des informations et mettre à jour la base clients
* Participer à des actions de promotion de l'OPCO
* Réaliser le reporting et l'analyse de son activité
* Assurer le suivi de son activité en renseignant le tableau de bord
* Proposer des ajustements quand nécessaire afin d'améliorer les process
Profil et qualifications
* Vous êtes diplômé d'un Bac +2 minimum en RH ou gestion, et vous justifiez d'une expérience dans la gestion de dossiers et de formations.
* Vous êtes rigoureux, organisé, et à l'aise avec les chiffres.
* À l'écoute, et réactif, vous savez rapidement prendre en main les outils et suivre les process avec efficacité.
* Votre sens du service et votre esprit d'équipe font de vous un interlocuteur de confiance, capable de conseiller et d'accompagner les clients avec clarté et professionnalisme.
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