Rattaché(e) à un superviseur et à plusieurs managers au sein de l'agence, sous la direction de la Responsable Commerciale, vous contribuerez activement à la gestion et au suivi des réservations pour la clientèle de l'IGESA.
Vos missions comprendront notamment :
* Accueil et relation client : répondre aux appels entrants, effectuer les réservations pour le personnel du Ministère des Armées et pour les bénéficiaires des conventions IGESA.
* Application des tarifs : apprendre, maîtriser et expliquer les règles de calcul des tarifs spécifiques IGESA (tarification sociale et clientèle), en veillant à leur application rigoureuse.
* Formation continue : suivre les formations relatives aux offres et produits de la Direction Vacances (villages vacances, colonies, séjours linguistiques, partenaires IGESA, échanges interarmées).
* Expertise produit : développer une connaissance approfondie des établissements, des conditions générales de vente et des catalogues diffusés deux fois par an.
* Outils et procédures : utiliser régulièrement le site internet et les outils métiers, appliquer les consignes de vente, garantir l'exactitude des données saisies et respecter les procédures téléphoniques en vigueur.
* Suivi administratif et commercial : assurer le contrôle et le suivi complet des dossiers (facturation, encaissements, correspondance, réservations web, modifications, annulations, assurances, vérification des factures clients).
* Support et communication : traiter les e-mails et courriers clients, effectuer diverses tâches administratives en back-office.
* Actions commerciales : réaliser des relances téléphoniques ciblées pour promouvoir certaines destinations IGESA.
SAVOIR-FAIRE ET COMPÉTENCES RECHERCHÉES
* Sens de l'organisation, de la méthodologie et rigueur dans le suivi des process en vigueur.
* Bonne élocution, excellent sens relationnel, goût du contact client, qualité d'écoute et aisance rédactionnelle.
* Aisance commerciale ou expérience dans le secteur du tourisme appréciée.
* Disponibilité, implication, rigueur, souplesse, adaptabilité et esprit d'initiative au quotidien.
PROFIL ET QUALIFICATIONS
* Formation Bac minimum, idéalement complétée par un BTS en :
* Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
* Tourisme
* Management des Unités Commerciales (MUC)
* Une première expérience en relation client ou vente touristique serait un plus.
Pourquoi nous rejoindre ?
Si vous êtes passionné(e) par le tourisme, que vous aimez le contact humain et que vous recherchez un environnement de travail dynamique et convivial, cette opportunité est faite pour vous !
Rejoignez notre équipe et participez à notre mission : rendre les vacances inoubliables pour nos clients
* Rémunération et avantages
* Salaire : 1 835,51 € brut / mois
* Avantages :
* RTT
* Mutuelle familiale d'entreprise
* Tickets restaurant
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