Missions
- Assistance au pilotage de projets
Préparer et participer aux ateliers fonctionnels (prise de notes, synthèse, plan d'actions)
Contribuer à la rédaction des livrables : dossiers de cadrage, user stories, spécifications fonctionnelles simples, supports de comitologie
Suivre l'avancement des tâches et mettre à jour les tableaux de bord (planning, risques, décisions, dépendances)
- Contribution fonctionnelle ServiceNow
Aider à l'analyse des besoins métier et leur traduction dans ServiceNow.
Tester les fonctionnalités (UAT), rédiger les cas de test, suivre les anomalies.
Documenter les processus métier (ITSM, catalogues, CMDB, SAM, etc.) avec support du chef de projet.
Participer à la préparation des releases (recettes, notes de version, communications).
- Gouvernance & documentation
Aider à structurer la documentation projet
Constuire des modèles : RACI, matrices d'impact, cartographies de processus, supports de COPIL
Participer à la mise en place ou amélioration des bonnes pratiques (ITIL, méthodologie projet, workflow, qualité, Lean)
- Support à la conduite du changement
Préparer des supports pédagogiques (guides utilisateurs, tutoriels, fiches pratiques)
Contribuer à la création de contenus pour les formations ou communications internes
Aider au recueil des retours utilisateurs et à l'amélioration continue
- Compétences et qualités recherchées
A.Compétences techniques (souhaitées, non obligatoires)
Connaissance ou intérêt pour les systèmes d'information, ITSM ou ERP
Notions d'ITIL, gestion de projet ou transformation digitale
Une première exposition à ServiceNow est un plus (ITSM, Catalogue, CMDB)
- Compétences métiers
Capacité à analyser un besoin et proposer une synthèse claire
Rigueur dans la mise à jour des documents et tableaux de suivi
Compréhension des processus métier (incident, demande, catalogue, CMDB)
- Qualités humaines
Curiosité et volonté d'apprendre
Bonne communication orale et écrite
Organisation, autonomie progressive, sens de la priorisation
Esprit d'équipe et sens du service
- Livrables attendus en fin de stage
Synthèse des ateliers et livrables fonctionnels rédigés
Participation à un ou plusieurs modules projet (fiche de spécification, cas de test, support de formation)
Mise à jour ou création de documentation structurée (processus, RACI, dossiers)
Contribution démontrée à un projet ServiceNow livré ou en productionance.
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