Fort de près d'un siècle d'expérience dans le domaine de l'automobile, le GROUPE RIESTER a su démontrer un savoir-faire unique et une expertise reconnue. Le Groupe RIESTER propose un large choix de prestations telles que la vente de véhicules neufs, la vente de véhicules d'occasion, l'entretien, la réparation, la carrosserie et la location de véhicules.
Le groupe emploie aujourd'hui près de 430 collaborateurs répartis sur ses différentes concessions en Île-de-France, dans le Grand Est parisien et en Picardie.
Le Groupe RIESTER recherche un Responsable Après-Vente H/F en CDI pour son site de LAON (02).
Vous assurez les activités d'encadrement, d'organisation et de gestion de l'ensemble du secteur après-vente.
Management des équipes techniques et commerciales après-vente,
Détermination et suivi des objectifs individuels et collectifs,
Animation quotidienne des réunions d'équipe et accompagnement terrain,
Veille au respect des exigences du constructeur et des procédures internes,
Suivi de l'activité (collecte de données, élaboration & actualisation de tableaux de bord),
Participation à la gestion financière et à la rentabilité de l'activité après-vente,
Élaboration et suivi du budget annuel,
Gestion et traitement des réclamations clients,
Mise en place d'actions de fidélisation et d'amélioration de la satisfaction client,
Développement de l'activité commerciale de l'après-vente (forfaits, promotions, partenariats locaux.),
Suivi de la qualité des prestations et des délais de réparation,
Contribution à la montée en compétences des collaborateurs (formation, accompagnement, évaluation),
Garantie de la bonne application des règles de sécurité, d'hygiène et de protection de l'environnement,
Suivi et optimisation de la productivité atelier et du taux de service pièces,
Collaboration étroite avec les autres services du site (vente VN/VO, pièces, administratif) pour fluidifier la relation client.
Cette liste n'est pas exhaustive et pourra évoluer selon les besoins du site et du groupe.
Votre profil :
Expérience significative en concession automobile (idéalement multi-marques ou réseau constructeur),
Connaissance approfondie du fonctionnement d'un atelier et des outils informatiques métiers (DMS, CRM, outils constructeurs),
Excellentes capacités managériales et sens du leadership,
Sens aigu du service client et du résultat,
Esprit d'équipe, rigueur et goût du challenge.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre, forfait 218 Jours
Avantages :
Flextime
RTT
Véhicule de fonction
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