Filiale d’un grand groupe du secteur de l’assurance depuis 2020, cette entreprise est spécialisée dans le courtage et la gestion de contrats d’assurance affinitaire. Dans un environnement technique exigeant et en constante évolution, l’Analyste Support joue un rôle central dans la qualité de service délivrée aux utilisateurs internes et aux partenaires. Il/elle contribue activement à la performance opérationnelle du support, à l'amélioration continue des processus, et à la fluidité des échanges entre les équipes IT et métiers.
Garantir un support utilisateur efficace et de qualité, en assurant le respect des engagements de service définis dans les SLA/OLA, tant en interne qu’avec les partenaires externes.
Garantir le bon fonctionnement du support
Assurer un support fonctionnel et technique de qualité auprès des utilisateurs métiers
Veiller au respect des engagements contractuels (SLA/OLA)
Rédiger et maintenir la documentation liée au support
Contribuer à la production des reportings quotidiens
Adapter sa communication en fonction de ses interlocuteurs, qu'ils soient techniques ou métiers
Compétences techniques
Maîtrise du SQL
Analyse de logs via SSH / Shell
Connaissance des flux de données : fichiers, XML, API
Expérience avec les ETL (Talend) et langages comme Java (niveau intermédiaire)
Utilisation d’outils tels que Postman, MySQL, PostgreSQL, MongoDB, DBeaver ou équivalent
Rigueur dans la manipulation et le traitement des données
Capacité à évoluer dans un environnement technique complexe
Autonomie dans l’investigation et la synthèse de sujets techniques
Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes d'information ou domaine équivalent
Expérience confirmée (minimum 3 ans) en support technique, fonctionnel et Helpdesk
Capacité à travailler de manière autonome, avec rigueur et sens de l'organisation
Forte aptitude à l’analyse et à la synthèse
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.