Nous recrutons un-e superviseur-e au sein du département SRIPT dans l’équipe de supervision des réseaux IP & Trans de Rennes.
Vous serez garant en temps réel de la performance des réseaux IP et TRANS et piloterez la relève des incidents dans le respect des engagements.
En particulier, vous prendrez en charge les alarmes issues des réseaux et les signalisations remontées des Centres de Support Clients. Vous assurerez les tests nécessaires au diagnostic, réaliserez le pilotage de la maintenance en sollicitant les groupes d’exploitation ou d’intervention concernés.
Vous assurerez la communication sur tous incidents impactant les clients.
Enfin, vous piloterez des opérations de production sur les équipements des réseaux d’Orange, en heures ouvrées, en vous assurant du bon fonctionnement à l’issue de l’intervention.
Vous contribuerez directement au développement de l'expérience client (projets, amélioration continue, simplification des processus, déploiement de nouveaux outils, développement de la performance).
Votre activité sera organisée sur des horaires décalés : selon les vacations, démarrage possible à partir de 07h45, fin de journée jusqu’à 18h00, du lundi au vendredi, dans le respect de la réglementation et des accords en vigueur.
Vous êtes titulaire d'une formation Réseaux et Télécom (niveau bac +3).
Vous êtes autonome, réactif, résistant à la pression, et avez le sens des responsabilités.
Vous aimez le travail en équipe et savez communiquer efficacement à l’écrit (applications, mails) et à l’oral (appels, escalade, pont de crise).
La rémunération brute proposée est comprise entre 25 et 30K euros, versée sur 12 mois. À cela s’ajoutent un plan d’épargne entreprise, retraite, l’intéressement, la participation, une couverture santé et prévoyance, des réductions sur les offres et produits d'Orange, ainsi que des activités sociales et culturelles proposées par le comité d’entreprise.
Ce poste vous permettra de découvrir l’un des plus grands réseaux IP d’Europe, le réseau de Transmission de la collecte, et de comprendre le fonctionnement interne d’un grand opérateur télécom.
La Direction Supervision, Sécurité et Vision 360° clients et salariés (V360) est une nouvelle direction de la DTSI, regroupant 800 femmes et hommes, dont l'ambition est d’assurer aux clients un fonctionnement quotidien optimal et sécurisé des services et applications fournis par Orange.
La Direction V360 intègre supervision, sécurité, incident management, change management, et amélioration de l’expérience clients et salariés sur les périmètres réseaux, services, SI et infrastructures IT.
Sa position transverse lui permet de construire une vision globale de l’expérience clients et salariés, nourrir la feuille de route et les décisions de la DTSI, en impulsant des initiatives d’amélioration de l’exploitation, de la qualité de service, de l’expérience client et de la sécurité.
Pour ses collaborateurs, la Direction V360 promeut des modes de fonctionnement collaboratifs, agiles, centrés sur les clients et le bien-être des salariés.
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