Conseiller en assurance santé individuelle f/h

Overview

Conseiller en assurance santé individuelle F/H – Strasbourg. Rejoignez l'équipe Relation Client et Réseaux, une équipe d'une quarantaine de conseillers, pour participer à l'accueil, à l'accompagnement, à la fidélisation et à la satisfaction des clients santé. Nous prenons en charge des appels téléphoniques des assurés, des réseaux de distribution et des professionnels de santé pour traiter les demandes sur les garanties, les remboursements et les prestations de service inclus dans nos contrats santé individuelle.


Responsabilités

* Traiter principalement des appels téléphoniques entrants et sortants et, occasionnellement, des échanges écrits (courriers, mails).
* Prendre en charge la relation de proximité avec les interlocuteurs et les accompagner au quotidien en apportant informations, conseils et suivi dans le traitement des demandes.
* Être un acteur de la relation client avec une activité rythmée et dynamique, et une diversité d’échanges et de challenges.
* Analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d’acceptation de la demande (garanties mises en œuvre, règles techniques, complétude des dossiers).
* Informer, conseiller et accompagner tout intervenant (client, correspondant, mandataire, apporteur, tiers, etc.) dans la gestion de sa demande/dossier.
* Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes et instruire les dossiers spécifiques et/ou complexes en lien avec les interlocuteurs et experts.
* Assurer le relais et la transmission de l’information avec les autres acteurs du dossier.
* Effectuer les recherches et études techniques nécessaires à la gestion et/ou à la résolution du dossier.
* Détecter les recours et traiter les situations d’insatisfaction des clients en alertant ou transmettant à la hiérarchie.
* Proposer des améliorations des processus et des règles et faire remonter les informations utiles.


Profil et compétences

* Connaissances en santé individuelle souhaitées; aisance relationnelle, téléphonique et rédactionnelle.
* Orientation client, écoute active et sens du conseil.
* Engagement au service du client, force de proposition et agilité.
* Capacité à décider, argumenter et convaincre; travail en équipe.


Conditions et avantages

* Salaire fixe à partir de 32 290 € brut annuel, négociable selon l’expérience, incluant le 13e mois et la prime de vacances (mensualisés).
* Primes d’intéressement et de participation liées au groupe Covéa.
* Formation et accompagnement riches et complets.
* Mutuelle avantageuse et régime de complémentaire santé (prise en charge employeur 60%).
* Restaurant d’entreprise.
* Nombreux avantages CE (chèque-vacances, voyages, etc.).
* 31 jours de congés payés + diverses formules de RTT possibles.
* Forfait mobilité durable pour la prise en charge partielle des déplacements (covoiturage, vélo, trottinette, autopartage).

Et si c’était vous ? Des connaissances en santé individuelle seraient un plus. Aisance relationnelle, téléphonique et rédactionnelle; orientation client; écoute active et sens du conseil; engagement au service du client; force de proposition et agilité; capacité à décider/argumenter/convaincre; travail en équipe.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

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