Technicien support n1 - cdd

Bienvenue chez Stelogy
Le Groupe STELOGY est spécialisé dans les technologies de communication auprès des entreprises et des collectivités. Notre objectif est de simplifier la vie de nos clients en leurs offrant en permanence des solutions de pointe ainsi qu'une expérience technologique unique.

Dans le top 10 des opérateurs télécom BtoB français, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 110 millions d'Euros en 2022 grâce à ses 510 collaboratrices et collaborateurs répartis sur l'ensemble du territoire qui sont la clé du succès et de l'évolution du Groupe.

Nous encourageons la mixité et la parité, en accueillant des personnalités venant d'horizons personnels et professionnels variés. STELOGY offre à ses collaborateurs l'opportunité d'acquérir des compétences dans leur domaine de prédilection ainsi que la possibilité d'évoluer en interne vers d'autres fonctions. Tout cela dans des locaux agréables et une ambiance de travail conviviale et stimulante.

Nos valeurs :

+ d'écoute

+ de talents

+ d'énergies

+ de compétences
Vous êtes passionné(e) par les réseaux, la téléphonie IP et les environnements techniques ? Vous aimez résoudre des problèmes concrets, accompagner des partenaires et évoluer dans un cadre stimulant ? Rejoignez notre équipe technique et contribuez au bon fonctionnement de nos services télécoms !

Vos missions seront les suivantes :
Suivre au quotidien le parc revendeurs afin d'apporter un accompagnement technique,
Analyser les incidents et diagnostiquer les problèmes liés aux équipements opérateurs et/ou réseaux (CE/PE) ainsi que les incidents de téléphonie (solutions Centrex, VGA/RNIS, etc.),
Traiter les incidents afin de rétablir les services des clients finaux remontant des dysfonctionnements via nos revendeurs (majoritairement par téléphone), Effectuer les déclarations d'incidents auprès d'opérateurs tiers, Réaliser la mise à jour du système d'information et des outils de suivi d'activité,
Assurer le bon fonctionnement et la supervision des installations clients,
Élaborer des rapports d'activité réguliers à la hiérarchie.
Issu(e) d'une formation Bac à Bac+2 de type BTS Télécommunications ou Réseaux Informatiques, vous avez une première connaissance ou un intérêt marqué pour les environnements techniques liés aux réseaux et aux télécoms.
Vous maîtrisez ou êtes à l'aise avec :
Les fondamentaux des réseaux et télécoms (notamment architecture et équipements de type CE/PE)
Les outils de gestion de tickets (type GLPI, Zendesk, etc.) et de prise en main à distance
Les besoins des utilisateurs finaux et les contraintes propres aux environnements B2B

Qualités personnelles attendues :
Orienté(e) client, vous avez à cœur de fournir un service de qualité
Autonome, tout en appréciant le travail en équipe
Capable de vous adapter rapidement et d'anticiper les besoins ou incidents
Doté(e) d'un bon sens de l'écoute et de la communication, y compris dans la gestion des tensions ou incompréhensions
Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), avec une réelle capacité à résoudre des problèmes efficacement