Manpower Conseil Recrutement accompagne l'un de ses clients, Bosch, acteur international reconnu dans les technologies et services innovants, dans le cadre du renforcement de son Service de Réparation. Nous recrutons :
1 Coordinateur Support Client F/H
CDI à pourvoir dès que possible à La Ferté Bernard Rattaché(e) au Responsable Repair Center et Logistique, vous êtes le point de contact privilégié des clients allemand pour toutes les questions relatives aux réparations.
Dans ce cadre, vos missions :
- Vous assurez le suivi administratif et la communication tout au long du processus, garantissant une expérience fluide et satisfaisante.
- Vous gérez les demandes clients par téléphone, e-mail ou courrier, en les informant sur les délais, les coûts, les pannes et les actions menées.
- Vous traitez les réclamations en lien avec le responsable de service.
- Vous assurez l'administration complète des dossiers de réparation : mise à jour dans le système, vérification des garanties, établissement et suivi des devis, transmission des informations aux techniciens, gestion des pièces détachées, coordination avec les services achats, logistique, comptabilité et administration des ventes.
- Vous êtes également en charge du reporting et de l'amélioration continue : suivi des indicateurs, analyse des dysfonctionnements, propositions d'amélioration et remontée des informations clients utiles à l'évolution des produits ou services.
Vous êtes titulaire d'une formation de type Bac +2 Assistant de Gestion PME-PMI, BTS Support à l'Action Managériale, DUT GEA ou équivalent et/ou justifiez d'une première expérience en relation client, administration des ventes, support client, après-vente.
Des compétences en centre d'appels seraient un atout.
Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack Office, ERP/CRM, SAP) et avez une bonne connaissance des processus de relation client. Vous êtes capable de comprendre et d'expliquer des informations techniques simples et avez des notions sur les garanties légales et contractuelles.
Doté(e) d'un excellent sens du service client, vous faites preuve d'écoute, d'empathie et de diplomatie. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), autonome et proactif(ve), avec une bonne capacité à gérer le stress et à collaborer en équipe.
La maîtrise de l'allemand est requise !
CDI ? Statut et rémunération selon profil et expérience.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.