Le groupe CARREDOR est un cabinet de conseil RH & recrutement Nous recrutons Un.e Gestionnaire Service Client e-commerce-/ market place - H/F
Entreprise: Marque internationale reconnue dans l'univers de la décoration et du mobilier d'intérieur, l'entreprise conçoit et distribue une large gamme de produits à travers un réseau de distribution mondial.
Elle s'appuie sur un positionnement alliant créativité, qualité et diversité d'offre, en adressant à la fois des clients BtoB et BtoC dans un environnement dynamique et en constante évolution.
Rattaché(e) à la direction et au sein d'une équipe de 6 collaborateurs, vous aurez pour principale mission de garantir la réponse aux attentes des clients via la vente des produits sur le site e-commerce du groupe et de nos partenaires marketplace:
- Gestion de la relation client à travers les marketplace ( amazon, maison du monde, la redoute)
- Saisir et suivre des commandes dans ERP ainsi que leurs livraisons
- Responsable de la qualité des prestataires - transporteurs
- Gestion du SAV clients à travers un logiciel de réponses e-desk / traitement par mail
- Gestion des remboursement et Bons d'achat
- Relancer les clients sur les "paniers abandonnés" sur le site.
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