Technicien informatique helpdesk (h/f) - saclay (91) (it)

Technicien Helpdesk (H/F) - Saclay (91) - Saclay

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien support utilisateurs (H/F) sur Saclay (91) .



De manière plus précise, vos missions seront de :

Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs
Etablir un diagnostic des incidents rencontrés
Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident
Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing
Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actionss



Profil candidat:
Technical skills




De formation Bac à Bac+2 en informatique idéalement, vous avez de bonnes connaissances en maintenance informatique et bureautique.



Une première expérience dans le domaine est souhaitée.







Pour accéder à ce poste, il est nécessaire d'avoir des notions sur les:





PC et périphériques


Systèmes d'exploitation


Outils de prise en main à distance


Outils de ticketing


Outils bureautiques et de messagerie







Soft skills






Aisance relationnelle


Capacité d'écoute


Sens des priorités


Rigueur


Pédagogie