Dans le cadre de son développement, notre client, acteur reconnu des métiers du froid et de la climatisation, intervenant en travaux neufs, réhabilitation, maintenance et dépannage 24/24, recherche son/son futur Responsable SAV.L'entreprise fait partie d'un groupe national structuré, tout en conservant une organisation à taille humaine, favorisant proximité terrain, réactivité et qualité de service.
Rattachement hiérarchique Poste rattaché directement à la Direction.Le Responsable SAV a pour mission de piloter l'intégralité de l'activité SAV sur le périmètre géographique confié. Il est garant :
* du bon fonctionnement des installations frigorifiques,
* de la rentabilité économique du service,
* de la satisfaction client,
* du management et de la sécurité des équipes.
Missions et responsabilités
Pilotage de l'activité SAV
* Assurer le suivi technique et administratif des interventions de maintenance (préventive et curative)
* Veiller à la bonne exécution des contrats de maintenance
* Rédiger des offres techniques et établir les devis
* Apporter un support technique téléphonique aux équipes et aux clients
Organisation et planification
* Gérer et optimiser les plannings des équipes techniques
* Coordonner les interventions avec les techniciens et sous-traitants
* Garantir la continuité du service SAV
Management
* Encadrer, animer et accompagner :
* des techniciens SAV,
* des assistantes administratives,
* un pilote SAV
* Développer les compétences des équipes et maintenir un climat social positif
* Assurer la communication entre la direction et le terrain
Développement commercial
* Développer l'activité SAV sur le portefeuille clients existant
* Assurer un suivi client régulier et détecter les opportunités d'amélioration ou de ventes complémentaires
* Être un interlocuteur de confiance pour les clients stratégiques
Suivi financier et reporting
* Assurer le pilotage financier du service SAV
* Suivre les indicateurs de performance (KPI) : rentabilité, taux de réalisation, satisfaction client, etc.
* Proposer des actions d'optimisation et d'amélioration continue
Qualité, sécurité et conformité
* Garantir la sécurité des équipes dans le respect des réglementations en vigueur
* Appliquer et faire respecter la politique HSE interne
* Être garant des procédures et des bonnes pratiques
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