Description du poste
Pour renforcer les équipes de notre entité “Septeo Qualitelis” à Courbevoie, nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) Support Client H/F en Alternance, plein(e) d’ambition pour intégrer notre équipe Relation Clients. Votre rôle principal consistera à offrir un accompagnement de qualité à nos utilisateurs en les guidant sur l’utilisation de nos solutions logicielles dédiées à l’e-réputation dans le secteur de l’hospitalité.
QUALITELIS est une Suite de Solutions logicielles permettant de gérer des questionnaires de satisfaction, des outils de e-reputation et enfin un CRM marketing à destination des secteurs de l’HOTELLERIE et de l’IMMOBILIER.
Mais quel sera votre quotidien ?
* Gérer les appels, tickets et mails entrants pour assurer une communication transparente et réactive avec nos clients.
* Comprendre les besoins spécifiques de chaque utilisateur.
* Accompagner nos utilisateurs de façon efficace et personnalisé.
* Veiller à la résolution rapide des problèmes et à la satisfaction continue.
* Contribuer activement à l'amélioration continue des produits en relayant les retours et suggestions auprès des équipes.
Qualifications
Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ?
Vous êtes à la recherche d'une alternance pour préparer un BAC+2/3.
Vous avez déjà fait vos premiers pas dans la relation client, idéalement dans l’hôtellerie. Une bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Word et Excel, est souhaitée
Grâce à votre empathie, votre écoute active et votre bienveillance, vous vous positionnerez comme un véritable partenaire pour nos clients. Votre sens relationnel sera la clef de voûte de votre métier !
Informations supplémentaires
Rejoindre Septeo, c’est aussi :
* Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy
* Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
* Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion
Un process de recrutement en 3 étapes :
1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.
Vous faites quoi lundi ?
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