Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, opérateur de service dans le milieu des Télécoms et Informatique, un team leader en CDI, basé à Sophia-Antipolis.
Rattaché(e) à la Direction, vous prenez en charge les demandes de nos clients sur la partie assistance N1 /N2.
Les missions :
- Réception des appels clients sur notre Hotline d'assistance (nous recevons ne moyenne 60 appels entrants jour, l'équipe support est composée de 4 agents)
- Qualifier l'appel et affecter le ticket à un membre de l'équipe support sous votre responsabilité.
- Suivi des demandes technique N1 : coupure d'accès INTERNET impactant la téléphonie IP du client, proposition de continuité de service, renvoi d'appel, routeur 4G avec ou sans IP fixe etc.) ; ouverture du ticket incident opérateur, déclenchement intervention sur site.
- Gestions des demandes technique N2 : paramétrage téléphonie IP, VPN, réseau, Lan, Wan
- Coordonner les demandes d'assistance sur les clients Bouygues Telecom Entreprises
- Garantir la satisfaction clients
- Traitement des demandes clients au support par tel, chat et email
- Prendre en charge la déclaration, le suivi et la résolution d'incidents
Vous disposez d'une bonne maîtrise des outils métiers Télco (3CX, SEWAN, BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES), la connaissance du CRM Salesforce serait un plus.
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