Technicien helpdesk niveau i (h/f), chartres

Votre mission

Missions :

* Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance.
* Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing.
* Qualifier les besoins décrits par les utilisateurs en identifiant, analysant et synthétisant les demandes.
* Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau 1, orientées bureautique et applicatif.
* Escalader au groupe de support adéquat en cas de non-résolution, en fournissant toutes les informations recueillies auprès des utilisateurs.
* Suivre les dossiers ouverts : relancer les utilisateurs et le niveau supérieur si nécessaire.
* Alerter la direction en cas de dossiers en souffrance, avec une criticité élevée, ou en cas d'incident général.
* Participer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience.


Votre profil

Nous recherchons un candidat ayant au minimum un an d'expérience dans un poste similaire, possédant une bonne connaissance des environnements informatiques et des outils de support technique. Une capacité d'écoute et une aisance relationnelle sont essentielles pour interagir avec les utilisateurs.


A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.