Chef(fe) de réception h/f

Description du poste


Votre rôle:

Membre du Comité de Direction et rattaché(e) à la Direction d’Exploitation, vous pilotez un service stratégique, véritable cœur battant de l’hôtel. Vous êtes le/ la garante garant de la qualité de l’expérience client à chaque point de contact.

Au-delà de l’opérationnel, vous incarnez une culture de service exigeante et authentique, adaptée à une clientèle internationale en constante évolution.

Manager expérimenté(e), vous savez donner du cap, structurer et faire grandir vos équipes, tout en restant proche du terrain.

Vos missions:

* Porter une vision claire de l’expérience client et la traduire en actions concrètes
* Garantir la fluidité et la qualité des opérations de la réception au quotidien
* Structurer l’organisation du service (plannings, rituels managériaux, standards)
* Être le référent des situations clients sensibles et en assurer une gestion juste et professionnelle
* Piloter la performance : qualité, satisfaction client, productivité et ventes additionnelles
* Sécuriser les flux financiers (encaissements, procédures, conformité)
* Travailler en étroite collaboration avec les autres services (hébergement, restauration, technique)

Qualifications


Vous disposez d’une expérience significative en tant que Chef(fe) de Réception.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à tenir un cadre, embarquer une équipe et faire progresser durablement la performance.

Vous vous distinguez par :

* Une posture managériale solide, à la fois exigeante et juste
* Votre capacité à fédérer et à développer les talents
* Votre sens aigu de l’organisation et du détail
* Votre réactivité et votre capacité d’adaptation
* Votre esprit d’analyse et votre orientation résultats
* Votre aisance dans un environnement multiculturel

La maîtrise de l’anglais est indispensable.



Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que vous recherchez plus qu’un poste : un terrain d’expression pour votre leadership, dans un environnement stimulant et exigeant.

* Un environnement dynamique, au cœur d’un hub international
* Des équipes engagées et une culture tournée vers la progression
* Un cadre exigeant, propice au développement professionnel
* L’opportunité d’avoir un impact direct sur l’expérience client et la performance



Envie de porter un service à haut niveau d’exigence, tout en donnant du sens à votre management ?

Nous serions ravis d’échanger avec vous.



Informations supplémentaires


13e mois sans condition d'ancienneté

Prime de participation et d'interessement collective

Prime transport

Rémunération fixe + bonus