Les 10 000 femmes et hommes de SUEZ Eau France jouent un rôle clé dans la protection de l ' environnement et la préservation des ressources naturelles en fournissant l’accès aux services de l’eau et de l’assainissement dans un contexte de transition écologique et solidaire. SUEZ Eau France s’appuie sur l’innovation, l’expertise et l’engagement de chacune et de chacun, œuvrant en faveur d’un service essentiel pour les populations, le développement des territoires et la Planète. Construisez l’avenir en rejoignant le Groupe SUEZ et partagez notre passion pour nos métiers, nos valeurs d’inclusion et notre sens du collectif !
Être l’interlocuteur privilégié des REX de son périmètre sur la gestion des interventions en clientèle, réseau et usines : l’ordonnanceur est le copilote du REX pour la gestion de la performance des interventions, et assure la gestion des demandes internes la journée
Décliner en plannings hebdos/journaliers les plans de charge annuels/mensuels en intégrant la stratégie d’exploitation décidée par l’Agence dans le respect des bonnes pratiques du métier
Planifier les demandes d’interventions préqualifiées (par les exploitants, MTC, PAD) de son périmètre au fil de l’eau (exploitation, maintenance, préventif, curatif planifiable, travaux…), et les urgences en utilisant la géolocalisation
Utiliser les outils d’optimisation de la planification pour maximiser l’efficience des interventions en temps réel, optimiser les temps de transport et les ressources (compétences, gestion des disponibilités des agents et engins nécessaires, gestion des agendas, gestion des urgences, intraitance …)
Créer des flashs d'actualité dans TPMC pour les urgences venant des exploitants (coupures d'eau, ...) : informations mises à disposition des téléconseillers du MTC qui peuvent ainsi renseigner directement les clients
Réaliser les demandes d’autorisations administratives (DT, DICT, DAC, DOV), réceptionner et contrôler les réponses pour les intégrer dans les dossiers travaux et s’assurer des conditions de réalisation des interventions dans le respect de la réglementation et des règles de sécurité
Réaliser les commandes de pièces (Log’Eau), de sous-traitance pour les chantiers et organiser les interventions de prestataires (curage, antennistes, contrôles réglementaires, ARS, Enedis…)
Contrôler et suivre les dossiers travaux
Contribuer à la performance des ITV à chaque réunion hebdomadaire et à l’amélioration continue, au suivi de l’activité : bilan S-1 avec analyse des KPI (Cockpit), proposition d’axes d’amélioration et suivi des plans d’actions ; validation des plannings proposés S+1 ; anticipation des semaines S+2-3
Assurer la clôture des interventions et contribuer à leur traçabilité, au suivi de l’activité et au reporting
Assurer la continuité de service en l’absence d'ordonnanceurs (coordination au sein de l’équipe ; entraide ; suppléance)
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