Conseiller relation client (h/f)

A propos de l'entreprise :

Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.

Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences/cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » ainsi que le réseau « Toma Intérim » et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s'ajoute une offre de diversification RH « Ascenso Conseil » : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.

A propos du poste :

Votre agence Domino Staff Bordeaux recrute un conseiller relation client H/F dans le cadre d'un contrat d'intérim de 6 mois minimum à pourvoir sur Mérignac.

En tant que Conseiller Relation Client (CRC), vous serez rattaché au responsable relation client et vous ferez partie d'un pôle de compétence dédié. Votre rôle sera au centre des activités, en traitant les demandes des clients via différents canaux et en offrant une aide adaptée en fonction de leurs besoins.

Vos missions :
-Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/ prescripteurs / patients
-Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc...) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles
-Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d'un point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi à l'optimisation du meilleur canal d'intervention.
-Coordonner et (re)planifier les demandes d'intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens)
-Assurer l'assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l'information de la clientèle sur la prestation
-Jouer le rôle d'interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence

Vous travaillerez en étroite collaboration avec différents intervenants :

En interne :
-Ses homologues CRC ainsi que les équipes santé connectée et planification afin de permettre une bonne coordination au sein de l'équipe et entre les fonctions du pôle de compétences
-Les managers du pôle de compétences: responsable relation client, planification et santé connectée
-Les équipes opérationnelles en zone: intervenants terrain, responsables de prestation, les planificateurs à chaud

En externes :
-Patients,
-Professionnels de santé
-Pharmacies, HAD, EHPAD 2.



Profil recherché :

Formation : Bac+2

Compétences requises :
Nous recherchons des candidats ayant :
-Maîtrise parfaite de la langue française à l'oral comme à l'écrit
-Maîtrise des outils informatiques (Capacité à utiliser plusieurs écrans simultanément et expérience avec divers logiciels )
-Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile
-Première expérience en relation client

Compétences transverses :
-Aisance relationnelle et empathie,
-Capacité d'écoute et de reformulation,
-Rigueur et organisation,
-Polyvalence et réactivité,
-Esprit d'équipe et de service

Horaires : 9h-19h (sous forme de roulement)
Amplitude : Poste en 35h du lundi au vendredi
Un samedi sur trois travaillé sous forme d'une demi-journée après 6 mois d'ancienneté sur le poste
Avantages:
-Prime transport en commun : 50% pris en charge
-Prime vélo : 25EUR/mois
-Prime de transport - si véhicule personnel - essence/gazole : 16.67EUR/mois
-Prime de transport - si véhicule personnel- électrique, hybride rechargeable ou hydrogènes : 33.33EUR/mois