Présentation de l'entreprise:
Les Laboratoires ILAPHARM est une société de vente à distance spécialisée dans la vente de produits de santé naturels (compléments alimentaires et phytothérapie) et de cosmétiques. Nous faisons traditionnellement de la vente sur catalogue et développons fortement notre présence et activité digitales.
Url du recruteur: https://www.chaze.io/annonces/laboratoires-ilapharm-assistant-e-relation-clients-digital-et-communication
Mission du poste:
En lien direct avec la Responsable Communication et Relation Clients, vous contribuerez à la satisfaction client et au développement de l'activité digitale:
Relation clients
- Répondre aux demandes clients par mail, téléphone et courrier
- Gérer les appels entrants du Service Relation Clientèle
- Enregistrer et suivre les commandes (via notre logiciel interne : DAFI)
- Gérer les litiges et tâches administratives associées
- Proposer des axes d’amélioration pour fluidifier les process et optimiser l’expérience client
Web & Communication
1/Reprise & refonte du site internet
Dans le cadre de l’évolution de notre image vous serez associé(e) à un projet de refonte de notre site web.
Vous participerez :
- à l’analyse et à la correction des premiers livrables en collaboration avec l’agence web en charge du projet
- à la rédaction ou l’actualisation des contenus,
- à la coordination avec nos prestataires techniques,
- à la mise en ligne de nouveaux contenus et visuels.
2/Autres projets digitaux et de communication :
- Animation de nos réseaux sociaux
- Participer ponctuellement à des actions de communication ou commerciales (articles, newsletters, mailings, …)
Stage de 6 mois à partir de janvier 2026
Contrat: Non cadre
Durée de l'emploi: 6 mois
Profil recherché:
Profil recherché
Formation commerciale ou orientée relation clients : Bac+2 minimum (BTS, DUT, Bachelor…)
Maîtrise du Pack Office
Qualités rédactionnelles
Excellente maîtrise du français écrit et oral exigée
Sens du service client
Personne organisée, autonome et proactive, investie, dotée d’un très bon relationnel.
Vous appréciez la souplesse et la réactivité des petites structures.
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