Description de l'entreprise
La Caisse d'Epargne Rhône Alpes est une banque coopérative régionale, multi métiers et acteur du développement de son territoire. Elle fait partie du groupe BPCE, 2ème groupe bancaire français. Elle accompagne au quotidien une clientèle de particuliers, d'entreprises, de professionnels, d'associations, de bailleurs sociaux, de collectivités et d'institutionnels locaux. Son expertise est également reconnue en gestion de patrimoine et en transmission et acquisition d'entreprise. 1,6 millions de Rhônalpins sont clients de la Caisse d'Epargne Rhône Alpes et 520 000 en sont sociétaires. Avec ses 3 000 collaborateurs, ses 290 agences dont 10 Agences en lignes, ses 6 centres d'affaires et ses agences Innovation, Santé, Montagne,… la Caisse d'Epargne Rhône Alpes est proche des clients et des décideurs sur les départements du Rhône, de l’Ain, de l’Isère, de la Savoie et de la Haute-Savoie.
Poste et missions
Le Département Direct Pro Banque au quotidien recherche un.e chargé.e service clients. Missions : Gérer les opérations de banque au quotidien des clients pros de la CERA, Accompagner nos clients pros vers l'autonomie sur leurs opérations courantes via les outils mis à leur disposition, Mettre en complétude les demandes d'ouvertures de comptes en direct avec les clients, Ouvrir les comptes courants pros dans le respect de la conformité en vigueur, Apporter un support au réseau commercial notamment sur les entrées en relation, Contribuer à la satisfaction de nos clients en lien avec le réseau commercial. Activités : Traiter les entrées en relation et les opérations bancaires quotidiennes de notre clientèle pro en lien avec le réseau commercial et les différents services transverses, réaliser les appels de maternage auprès des clients, Réceptionner et qualifier et traiter les demandes clients entrantes par mail et téléphone, Assurer la complétude et la conformité du dossier client à l'entrée en relation, Accompagner nos nouveaux clients pro afin de s'assurer de la bonne mise en œuvre de l'entrée en relation et du selfcare via l'utilisation des outils mis à leur disposition par la CERA, Etre vigilant et alerter sur les anomalies, les incidents et les comportements des clients atypiques, Etre force de proposition sur l'amélioration continue des processus et en particulier la fluidité des parcours client.
Profil et compétences requises
Profil : Titulaire d'un Bac+5 type master Banque-Finances, vous avez si possible une première expérience en Banque sur le marché des professionnels et une forte appétence à la relation client. Vous savez travailler en équipe dans un souci d'efficacité collective et d'apprentissage permanent. Vous démontrez une aisance relationnelle avec une bonne écoute afin de trouver des solutions adaptées aux sollicitations des clients. Vous êtes rigoureux.se et organisé.e afin de répondre efficacement à une clientèle exigeante. Des connaissances juridiques sur les personnes morales (associations, professions libérales, entreprises) seraient un plus.
Informations complémentaires sur le poste
Poste à pourvoir en CDI. Localisation du poste : Grenoble Rythme hebdomadaire: du mardi matin au samedi mi-journée. La Caisse d’Epargne Rhône Alpes s’engage en faveur de l’accueil et de l’intégration des personnes en situation de handicap.
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