Chargé de relation client (h/f)

Manpower BEZIERS recherche pour son client un Chargé de relation client (H/F) Le rôle sera d'apporter une réponse technique aux problématiques des abonnés. Être garant de l'entière satisfaction de nos clients.\nAnalyser et répondre aux demandes téléphoniques et écrites des abonnés (facturation, fuite, etc.).\nTraiter les demandes administratives et techniques des clients.\nMaîtriser les réponses aux traitements de demandes simples, complexes ainsi qu'aux réclamations.\nSavoir gérer et mettre à jour la base de données clientèle de manière précise et efficace (noms, type, classe, etc.).\nEffectuer un suivi téléphonique ou écrit concernant le traitement des retours d'enquêtes techniques et administratives menées par les agents de terrain.\n Proposer de nouveaux services.\n \n - Maîtriser obligatoirement Excel et Word\n - Posséder un BAC + 2 et/ou disposer d'une expérience en relation/agence clientèle\n - Savoir comprendre et analyser le besoin du client\n \nExpérience Back Office obligatoire\n Une formation au poste sera réalisée.\nAmplitude horaire de travail :\n35H / semaine\npour les 2 premières semaines (formation), les horaires sont fixes : 9h-12h / 13h-17h, ensuite ce sont des horaires décalés (amplitude horaire du service du lundi au vendredi 8h-19h et le samedi 8h13h)\n Taux 12,74¤/h\n+ 13ème mois au prorata + primes conventionnelles au prorata\n+ tickets restaurant à 8,83 ¤ (3,53¤ de part salariale)\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap