Développeur support informatique

Développeur Support Informatique

Nous recherchons un(e) développeur support informatique pour intervenir sur un périmètre national. Vous serez en charge de l'installation, la configuration, le support et l'accompagnement des utilisateurs sur leur environnement matériel et applicatif.


Le postulant idéal devra avoir une grande capacité d'adaptation, un excellent sens du service et une approche pédagogique dans l'assistance aux utilisateurs.

Compétences requises:

* Fournir un support de niveau 1 et 2 à distance (téléphone, outils de prise en main à distance).
* Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et applicatifs sur postes de travail, imprimantes, périphériques.
* Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (PC, imprimantes, smartphones, etc.).
* Assister les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne des logiciels métiers et outils bureautiques.


Bénéfices:

* Accompagner les utilisateurs dans l'appropriation des outils informatiques.
* Créer des supports de formation ou des procédures simplifiées.
* Participer à des actions de formation ponctuelles en présentiel ou à distance.


Environnement technique:

* Systèmes : Windows 10/11
* Outils bureautiques : Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word, OneDrive, etc.)
* Outils de support : ITSM, outils de télémaintenance


Formation et expérience:

* Bac +2 en informatique ou équivalent
* 2-5 ans d'expérience sur un poste similaire en support utilisateur


Qualités attendues:

* Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils Microsoft 365
* Capacité pédagogique pour accompagner des utilisateurs non techniques
* Fort sens du service client, rigueur et réactivité