What To Expect
Nos conseillers en service après-vente coordonnent et délivrent une qualité de service homogène aux clients dont le véhicule est en entretien ou en réparation. Véritables ambassadeurs de la marque, ils sont en première ligne et contribuent à renforcer notre mission. Nous avons créé l'un des véhicules les plus innovants jamais fabriqués, et vous contribuerez à assurer un service tout aussi innovant aux clients.
Nous Offrons :
* Un environnement dynamique en évolution rapide où l'inclusion, l'apprentissage et la collaboration sont les clés de notre succès
* La chance de travailler avec une technologie innovante, des outils et des logiciels avancés
* Formation et développement continu pour vous aider à développer vos compétences et votre carrière
* Une rémunération et des avantages sociaux compétitifs
* Un lieu de travail sûr, propre et agréable
What You'll Do
1. Communiquer : Soutenir et informer les clients tout au long de leur parcours au sein du service, du premier contact jusqu’au moment où ils retrouvent leur véhicule Tesla
2. Gérer les escalades mineures et les conversations difficiles, assurer la liaison avec les équipes internes concernées et résoudre les problèmes
3. Coordonner : Organiser les rendez-vous des clients, en personne et en ligne, dans le centre de service. Servir de point de contact entre les clients et l'équipe de service pour garantir l'excellence lors de chaque visite. Veiller au respect des règles de santé et sécurité, et aider à la facturation si nécessaire
4. Collaborer : Établir des relations entre les équipes pour assurer une expérience client cohérente, atteindre et dépasser les KPI et soutenir votre équipe
5. Innover : Créer, identifier et mettre en œuvre en permanence des améliorations de l'expérience client
What You'll Bring
* Orientation client : agir en pensant au client
* Expérience dans le service client, capacité à améliorer l’expérience et résoudre efficacement les problèmes. Une expérience dans l'industrie automobile est un atout
* Dynamisme et gestion multitâche : hiérarchiser efficacement, respecter les délais, être organisé, proactif et attentif aux détails
* Désir d'apprendre : connaissance approfondie des réparations et technologies automobiles, volonté de développer ses compétences
* Excellentes compétences en communication : parler clairement et respectueusement le français, agir en tant qu'ambassadeur Tesla
* Flexibilité : collaborer avec différentes personnes, établir des relations solides avec les parties prenantes internes
* Conduite sécuritaire : permis de conduire complet et valide
* Éligibilité : droit de travailler en France
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