Conseiller clients h/f

Nous recherchons 14 CDI à temps complet (36h15)
à partir du 29 juin 2026 à Lille

Sous la responsabilité de nos managers de proximité, au sein d'équipes d'une quinzaine de collaborateurs/trices, vous renseignez, rassurez, orientez nos assuré(e)s, par téléphone et par email, et traitez leurs demandes de manière rapide et efficace.

Vous êtes le premier point de contact des assuré(e)s : grâce à votre analyse experte et à votre rigueur, vous jouez un rôle clé dans leur satisfaction !

Selon l'activité à laquelle vous serez affecté(e), vous assumerez l'une des missions suivantes :

1. Gérer des sinistres relevant de différents contrats d'assurances (automobile, habitation, affinitaires)

- Back office : analyse et complétude de dossiers, vérification des justificatifs
- Appels entrants : prise d'appels émanant des assurés pour des déclarations de sinistres ou des renseignements sur l'avancement de leurs dossiers
- Appels sortants : prise de contact avec les clients pour le suivi du dossier
- Proposition de services assurantiels si opportun (prestataires agréés, prêt de véhicule )

2. Informer et conseiller les assuré(e)s sur leurs contrats d'assurances

- Souscription, modification, résiliation de contrats selon la demande du client
- Délivrance de documents contractuels
- Back office : analyse et complétude de dossiers, vérification des justificatifs
- Appels sortants vers les clients en ayant fait la demande en ligne
- Le cas échéant : rebond commercial pour la vente de nouveaux produits / services si un besoin est identifié pendant l'échange

3. Commercialiser les nouveaux produits assurantiels auprès de nos clients

- Appels sortants pour relancer les clients sur des devis non finalisés
- Prospection commerciale à partir d'un portefeuille fourni par le partenaire

Formation

- Formation théorique et pratique de 2 à 7 semaines, selon l'activité, sur les contrats et les process de chaque assureur partenaire
- Tutorat après la prise de poste
- Formation continue tout au long du parcours professionnel

A noter : sur les activités impliquant la vente de produits d'assurance, la validation de la attestation CAPA 3 est obligatoire à l'issue de la formation théorique (obligation légale).

Contrat et conditions de travail

- CDI à temps complet : 36h15 hebdomadaires + 8 jours de RTT
- Horaires répartis du lundi au vendredi de 8h à 20h maximum
- Permanences le samedi de 9h à 17h
- 27 jours de congés annuels + congés d'ancienneté

Rémunération

- Salaire mensuel : 1875 € bruts
- Primes variables sur objectifs
- Primes d'intéressement, de participation, de vacances

Localisation

- Espace WOJO LILLE, 19 rue d'Amiens, 59800 Lille
- Proche de la place Rihour et de la gare Flandres Lille
- Découvrez les lieux en images : WOJO LILLE

Rémunération : 1875 euros bruts mensuels