Au sein du Au sein du département Marketing Client International, vous serez rattaché au Responsable Online Activation Manager.
Vous jouerez un rôle essentiel dans la mise en place et le développement des campagnes de CRM Automations multicanal qui conduiront à l'acquisition de nouveaux clients et à des initiatives de fidélisation client.
Missions principales :
1- PLANIFICATION DES CAMPAGNES
- Collaboration avec au sein de l'équipe CRM et d'autres BUs pour planifier, définir et prioriser les parcours et les triggers automatisés.
- Responsabilité de la roadmap des automations, vous assurez une l'expérience client optimale ainsi que le respect des guidelines entre tous les parcours clients et les emails automations existants.
- Travail en étroite collaboration avec les équipes créatives pour la production de contenu (image, contenu, rédaction).
2- EXÉCUTION DES CAMPAGNES
- Conduire la mise en place des campagnes automatisées avec l'équipe fonctionnelle (PO/Campaign Manager)
- Planification des A/B tests et autres stratégies d'optimisation avec l'équipe
- Coordination de la phase de test avec les équipes concernées
- Mise en oeuvre des process liés à l'automatisation des parcours ainsi que leur amélioration continue
- Assurer la cohérence sur tous les points de contact pour les mises à jour de parcours ou les nouveaux programmes.
3- REPORTING & INSIGHTS
- Etude de la performance des programmes et mise en place de reporting grâce aux données provenant de sources telles que Salesforce Marketing Cloud, GA ou des études ad hoc.
- Production de rapports réguliers pour les parties prenantes concernées
- Réalisation de benchmarks pour des automatisations réussies et optimiser les campagnes en conséquence.
- Expérience de 5 ans minimum dans le déploiement de campagnes CRM multicanal à l'aide d'outils d'automatisation et de gestion de projet avec une équipe technique et fonctionnelle
- Esprit d'équipe, créatif et innovant
- Connaissance de Salesforce Marketing Cloud
- Intérêt ou expérience dans le domaine de la mode, lifestyle ou du luxe
- Management : campaign manager, créatifs (webdesign, rédaction) & PO
Encourageant la diversité sous toutes ses formes, Christian Dior Couture s'est engagé depuis 2013 dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap.
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