L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recrute un(e) Technicien(ne) Support Informatique en alternance pour le compte d'une entreprise internationale en pleine transformation numérique.
Cette alternance te permettra de développer des compétences techniques de haut niveau tout en contribuant activement à l’optimisation des services IT.
UNE FORMATION DIPLÔMANTE
Prépare un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+4 dans le domaine de l'Informatique ou des Systèmes d'Information, tout en te forgeant une expérience terrain concrète dans un environnement exigeant.
Fournir un support technique aux utilisateurs internes par téléphone, e-mail ou via le système de ticketing.
Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements liés aux postes de travail, périphériques, logiciels et applications.
Accompagner les utilisateurs dans l’installation, la configuration et les mises à jour des logiciels et des outils informatiques.
Collaborer avec l’équipe informatique pour la résolution des problèmes complexes et escalader les incidents si nécessaire.
Suivre les tickets de support et garantir un excellent niveau de service.
Participer à la gestion du parc informatique : inventaire, maintenance, renouvellement du matériel.
Préparer et configurer les équipements informatiques pour les nouveaux utilisateurs.
Documenter les procédures de résolution et créer des supports d’auto-assistance pour les collaborateurs.
Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en cybersécurité.
Contribuer à des projets d'amélioration des services informatiques et d'optimisation des processus.
Réaliser des tâches d'administration de niveau 1 : création de comptes utilisateurs, gestion des droits d'accès.
Compétences techniques :
Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et des outils bureautiques.
Compréhension des réseaux informatiques, protocoles et connectivité.
Bonne maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral, indispensable pour interagir avec les utilisateurs internationaux.
Formation en cours : Bac +2 minimum en Informatique, Réseaux ou Systèmes d’information.
Une première expérience en support technique ou service client est un plus — les profils débutants motivés sont également les bienvenus !
Excellentes compétences en communication et en relation client.
Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents services.
Autonomie dans la gestion des priorités et des tâches.
Approche méthodique et efficace dans la résolution de problèmes techniques.
Formation 100 % financée par l’entreprise partenaire.
Intégration dans une entreprise dynamique à dimension internationale.
Opportunité d’occuper un rôle stratégique et évolutif au sein du service IT.
Accompagnement personnalisé tout au long de ton alternance.
Prêt(e) à relever le défi et à contribuer activement au bon fonctionnement de l'infrastructure IT ?
Postule dès maintenant avec l’ISCOD et donne un coup d’accélérateur à ta carrière dans le support informatique !
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