Réceptionnaire après-vente sallanche (h/f)

RESPONSABILITÉS :

1. Accueil et service client :
• Accueillir les clients de manière professionnelle et courtoise.
• Écouter attentivement les demandes des clients et fournir des informations précises sur les services disponibles.
2. Planification et coordination :
• Planifier les rendez-vous pour les services de réparation, d'entretien et de diagnostic.
• Coordonner les travaux avec les techniciens et s'assurer que les délais sont respectés.
3. Documentation et suivi :
• Créer et mettre à jour les dossiers des clients avec les détails des services requis et effectués.
• Préparation et suivi des facturations clients et fournisseurs
• Tenir les clients informés de l'avancement des travaux et des éventuelles complications.
4. Conseils et recommandations :
• Fournir des conseils aux clients sur l'entretien préventif et les réparations nécessaires.
• Proposer des services complémentaires ou des promotions en fonction des besoins du client.
5. Gestion des plaintes :
• Gérer les plaintes des clients de manière professionnelle et résoudre les problèmes de manière efficace.
• Transmettre les problèmes complexes à la direction ou au service concerné pour une résolution appropriée.

PROFIL RECHERCHÉ :

Les compétences requises :
• Excellentes compétences en communication et en service client.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Aptitude à utiliser les outils informatiques et les logiciels de gestion des rendez-vous (CRM).
Qualifications :
• Diplôme dans le domaine Gestion-Administration requis.
• Expérience préalable dans un poste de service client, de préférence dans le secteur automobile.
• Formation ou certification dans le domaine de l'automobile est un avantage.