Publiée le Il y a 12 h
Mission du poste
Dans le cadre du renforcement de son équipe support de proximité, notre client recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique / Gestion de Parc pour assurer la gestion opérationnelle des équipements informatiques et l'accompagnement des utilisateurs au sein d'une permanence informatique.
Vos missions
Rattaché(e) à l'équipe support, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des équipements informatiques et assurez un support de proximité auprès des utilisateurs.
À ce titre, vous êtes en charge de :
Gestion du matériel informatique:
- Assurer la dotation, le prêt et la restitution des équipements informatiques (postes de travail, smartphones, tablettes, accessoires).
- Accueillir les agents lors des permanences informatiques.
- Faire signer les bons de remise de matériel et assurer leur suivi.
- Préparer les équipements avant mise à disposition : masterisation, configuration, installation et démontage de matériel.
- Réaliser les prises en main et l'assistance de premier niveau sur les postes utilisateurs.
Gestion du parc et des stocks:
- Mettre à jour le parc informatique dans l'outil de gestion dédié.
- Assurer la tenue et le suivi du stock de matériel au sein de la permanence.
- Anticiper les besoins et participer au réapprovisionnement des équipements et consommables.
- Garantir la traçabilité des mouvements de matériel.
Support et gestion des demandes :
- Réceptionner, qualifier et mettre à jour les tickets dans l'outil EasyVista.
- Assurer le suivi des demandes utilisateurs jusqu'à leur résolution ou leur escalade.
- Participer à la mise à jour de la documentation technique et des procédures.
Gestion de la mobilité et des garanties :
- Procéder à l'enrôlement des smartphones et tablettes dans la solution MDM.
- Déclarer les dotations de cartes SIM sur le portail du partenaire téléphonie.
- Assurer le traitement des garanties matériel : prise de rendez-vous avec les utilisateurs et coordination avec les fournisseurs pour les interventions ou remplacements. .
Profil recherché
Formation Bac à Bac +2 en informatique.
Première expérience réussie en support informatique de proximité ou gestion de parc.
Bonne maîtrise de l'environnement Windows et des outils bureautiques.
Connaissance d'un outil de gestion de tickets (EasyVista serait un plus).
Connaissance des solutions de gestion de parc et des outils MDM.
Entreprise
Nous aidons les organisations à utiliser la technologie pour améliorer leurs méthodes de travail afin de répondre aux exigences réglementaires, d'améliorer leur efficacité, de réduire la rotation du personnel et de débloquer des revenus.
